Inhaltsverzeichnis
Graue Überschriftszeile
In der grauen Überschriftszeile auf dem Kunden kann folgendes gemacht werden:
- Direkt zu einer anderen Kundennummer gelangen (1. Feld in rotem Rahmen). Der neue Kunde wird in der gleichen Rubrik geöffnet, in der sich der User aktuell befindet.
- Den aktuell aufgerufenen Kunden als Favoriten markieren. Weiterführende Informationen siehe Anleitung Favoriten (Kunden) und Verlauf (im Menu).
- In der Kundeninfo sämtliche Informationen zum Kunden auf einen Klick einsehen (Kontaktdaten, Abo, Endgeräte usw.). Weiterführende Informationen siehe Anleitung Kundeninfo.
Rubrik Info / Übersicht
Unter Info/ Übersicht findet man auf einen Blick wichtige Informationen zum Kunde. Ab Release 9.9 (Januar 2017) sind auch die Stock-/Wohnungs-Informationen ersichtlich.
Bemerkung/Kommentar
Im oberen Bereich stehen Angaben zum Kunde wie KundenNr., Name, Kontaktdaten und die verschiedenen Adressen.
Es folgt ein Feld, in dem man Bemerkungen/Kommentare einfügen und diese speichern kann:
Aktive Kategorien
Unter "Aktive Kategorien" sieht man alle beim Kunde hinterlegten Benutzerkategorien. Es folgen weitere Kundendaten wie Bonussystem, Node und die beim Kunden eingesetzte Technologie:
Tickets, Workflows
Im unteren Teil stehen Informationen zu Tickets, Workflows und offenen Prozessen:
Offene Prozesse (Scheduler)
Die offenen Prozesse sind zu beachten, denn diese können z.B. Umzüge aufhalten oder Kombiwechsel und Kündigungen verhindern.
In der Datei sind die wichtigsten Prozesse (auch Scheduler genannt) erläutert: Übersicht_Scheduler.pdf
Bei den Prozessen sind folgende Stati möglich:
| Status | Erläuterung |
|---|---|
| Error | Es ist ein Fehler aufgetreten. Diese werden jeden Morgen durch 2nd Level SWOPS geprüft und korrigiert. |
| OnHold | Der Prozess wartet auf eine andere Aktion, welche notwendig ist um den vorliegenden Prozess starten zu können (bspw. bei einer FTTH-Aktivierung warten die Scheduler auf die OTO-ID). |
| Ran | Der Prozess wurde erfolgreich durchgeführt. |
| Reseted | Der Prozess wurde zurückgesetzt und wird nicht mehr ausgeführt. |
| Running | Der Prozess wird gerade durchgeführt (ist am Laufen). |
| Scheduled | Aufgabe ist geplant, der Termin für die Durchführung liegt noch in der Zukunft. |
Weiterführende Informationen
Anleitungen zu Favoriten-Verwaltung
Favoriten (Kunden) und Verlauf (im Menu)