Inhalt
Anleitung Arbeitsaufgabe Modemwechsel
Abonnementswechsel erfassen
- Wechselt ein bestehender Kunde ein ein höheres Internetabonnement (bspw. von M auf XL), für welches sein bestehendes Modem nicht ausgelegt ist (nicht Docsis 3.0 fähig, zu wenig Downstream-Tuner o.ä.), so wird eine Arbeitsaufgabe für den Modemwechsel ausgelöst.
- Wird der Abowechsel im QMC erfasst, so wird auf die erstellte Arbeitsaufgabe hingewiesen:
Arbeitsaufgabe bearbeiten
- Die Arbeitsaufgabe für den Modemwechsel erscheint in der Workflow-Queue. Hier ist ersichtlich, um welchen Kunden es sich handelt.
- Für den Wechsel des Endgerätes wird der Kunde im QMC aufgerufen und über die Rubrik «Endgeräte» der Modemwechsel erfasst.
- Nach erfolgtem Modemwechsel wird der Gerätewechsel in der Arbeitsaufgabe bestätigt.
- Wird der Wechsel in der Arbeitsaufgabe mit «Ja» bestätigt und anschliessend «weiter» gedrückt, so ist der Workflow beendet und es erscheint folgende Meldung auf der Queue:
Dokument Modemwechsel erzeugen (ab QMC Release 9.11)
- Bei Bedarf kann direkt aus dem Workflow-Schritt ein Dokument erzeugt werden um den Kunden über den anstehenden Modemwechsel zu informieren und zu bitten entweder vorbei zu kommen oder telefonisch mit dem Partner Kontakt aufzunehmen.
- Wenn der Link "Dokument Modemwechsel erzeugen" angeklickt wird, öffnet sich ein neues Browser-Fenster worin man automatisch unter Kundendaten > Dateien > Dokument Modemwechsel geleitet wird.
- Nachdem die gewünschte Adresse ausgewählt wurde, wird der gewünschte Textblock ausgewählt.
- Das Schreiben sieht danach wie folgt aus (vorliegendes Beispiel mit Textblock "Telefonische Kontaktaufnahme":
.
Abholung im Shop:
Abholung beim Partner:
- Das Dokument kann auch unabhängig von der Arbeitsaufgabe generiert werden unter Kundendaten > Dateien > Dokument generieren
