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Folgende Business Rules können bei Reklamationen zu Quickline TV in einer ersten Phase angewendet werden.

Es kann die normale Gutschrift "50/50" angwendet werden.

Severity

Usecase

Gutschrift

Dauer

1

  • kann nicht in Betrieb genommen werden
  • Komplettausfall während mehr als 10 Tagen
  • Retention (Schriftlich gekündigt)

Rückmigration Verte! + AiO Abokosten

Aktueller Monat, einmalig!

1

  • Komplettausfall während mehr als 5 Tagen
  • Ausfall von Internet oder Telefonie während mehr als 5 Tagen

AiO Abokosten

Aktueller Monat, so lange Ticket offen

2

  • Komplettausfall während mehr als 1 Tagen
  • Ausfall von Internet oder Telefonie während mehr als 1 Tagen
  • Funktionen live-TV, Replay, VoD oder Aufnahmen funktionieren nicht während mehr als 2 Tagen

CHF 25

Einmalig

3

  • Stabilitätsprobleme / Wiederkehrende Störungen / Experience ist wirklich schlecht über mehr als 5 Tage

CHF 25

Einmalig