Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Smart Abos

Vertragslaufzeit

keine

Kündigung

jederzeit, mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten

Der Geräteplan wird immer mitgekündigt

Der KNU hat die Wahl eine sofortige Kündigung zu machen (z.B. schlechter Empfang) und hat dabei die Wahl, ob die 3 Monate noch verrechnet werden sollen oder nicht. Wenn nicht, wird dem KNU dies auch nicht in Rechnung gestellt.

Up- und Downgrades

Jederzeit erlaubt

Ausnahme: nach einem Upgrade, kann 90 Tage kein Downgrade gemacht werden

Erfolgt immer auf den 1.Tag des Folgemonates

Muss ein Downgrade früher gemacht werden, muss dieses per Ticket beim QL Kundendienst beantragt werden. Prozess

Abo ohne Geräteplan

Ja. Ein Abo kann auch ohne Geräteplan bestellt werden.

 

Gerätepläne

Generell

Es darf kein Geräteplan existieren ohne ein zugehörendes Mobilabo

Es kann vorkommen, dass ein Handyplan kurzfristig ohne Abo existiert.
UseCase: Abo-Bestellung muss gelöscht werden und ein neue erfasst werden. In diesem Fall wird ein Report erstellt und dem KNU zugestellt, damit das neue Abo und der existierende Handy-Plan verknüpft werden müssen.
Vorgehen dazu siehe Dokument „Redesign Mobile Prozesse“

 

Versand Gerät

Bei Abschluss des Bestell-Workflows (Willkommensbrief wird gedruckt) wird der Geräteplan aktiv, somit wird zu diesem Zeitpunkt auch bereits das Gerät zum Versand ausgelöst.

Bei einer Bestellung im Shop und Abgabe über das eigene Lager, wird der Geräteplan natürlich früher aktiv.

Anzahl Handy-Pläne pro Abo

Es kann nur 1 aktiver Handy-Plan pro Abo geben.
Bei einem erneuten Bezug eines Handys, wird der alte Handy-Plan direkt bei Aktivierung des neuen Handy-Plans deaktiviert und somit der Restbetrag sofort fällig.

Vertragsdokumente

Für den Handy-Plan wird ein neues zusätzliches Dokument erstellt, welches vom Kunden zu unterzeichnen ist:

ü Kauf- und Ratenzahlungsvereinbarung

 

Kündigung Abo

Wird das zum Handy-Plan zugehörende Abo gekündigt, wird auch per sofort der Handy-Plan gekündigt und der Restbetrag wird der laufenden Rechnung sofort belastet.

Kündigung Handy-Plan

Ein Handy-Plan kann frühestens nach 120 Tagen gekündigt werden. Der KNU hat die Möglichkeit dies im QMC zu übersteuern.

Der Handy-Plan kann per sofort oder auf ein bestimmtes Datum gekündigt werden.

Verrechnung

Abo

Die Grundgebühren und auch der AiO-Rabatt wird bei Aktivierung unter dem Monat pro Rata berechnet.

Auch alle Inklusiv-Leistungen werden dabei pro Rata berechnet.

 

Da Wechsel und Kündigung nur per Ende Monat erfolgen kann, erübrigt sich da die Frage von pro Rata.

 

Handy-Plan

Anzahlung: Wird bei Aktivierung des Handy-Plans der laufenden Rechnung belastet, egal in welchem Kanal das Abo abgeschlossen wurde (auch bei Post / Mobilezone).

Monatliche Raten: Diese werden nicht pro Rata berechnet sondern sind immer volle Monatsraten.

Restbetrag: Dieser wird bei Deaktivierung / Kündigung sofort der laufenden Rechnung belastet.