Netzuebergreifende Techniker

 

 

Einleitung

 

Techniker, welche für mehr als einen Partner tätig sind und über einen QMC LITE resp. LITE Technik Zugang oder einer Funktionsgruppe mit Freigabe für die Funktion "netzübergreifende Techniker" verfügen, können einem Technikergebiet zugeordnet werden und verfügen somit nur noch über ein Login für QMC und Field Force App. Für jedes Technikergebiet gibt es einen verantwortlichen Hauptpartner (managing Partner). 

Damit sollen für die netzübergreifend tätigen Techniker, welche im Auftrag für Quickline unterwegs und direkt beim Kunden sind, optimale technischen Voraussetzungen für einen erfolgreichen und effizienten Kundenbesuch geschaffen werden. So wird eine Basis für allfällige Zusatzverkäufe ermöglicht und die Grundlage für langfristige Kundenbindung vorbereitet. 

Bedingungen

• Die unterzeichnenden Partner ermächtigen hiermit sich gegenseitig sowie die Quickline AG für die Aufschaltung der netzübergreifenden Techniker im QMC. Jeder Partner einzeln gewährleistet die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und sichert sich entsprechend gegenüber dem netzübergreifenden Techniker durch entsprechende Geheimhaltungsvereinbarungen ab; Supportleistungen und die Mutation der QMC-Zugänge der netzübergreifenden Techniker ist Sache der unterzeichnenden Partner. Die Quickline AG bietet den netzübergreifenden Technikern keinen Support an.
• Das Hinzufügen und Entfernen von netzübergreifenden Technikern erfolgt durch den Hauptpartner (managing Partner).
• Die Verwaltung der allfälligen Einschränkungen der Technikergebiete auf bestimmte PLZ obliegt dem betreffenden Partner. Jeder Partner kann nur die Ortschaften in seinem Netz einsehen und bearbeiten.
• Das Hinzufügen eines Partners zu einem Technikergebiet wird mittels diesem Formular durch die Quickline AG ausgeführt. Sie übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit der gemeldeten Informationen.
• Die Kosten von CHF 196.00 exkl. MWSt. für das Einrichten der netzübergreifenden Techniker werden dem Hauptpartner durch die Quickline AG in Rechnung gestellt.
• Die Quickline AG wird den Antrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Einreichung bearbeiten.

Berechtigungen

Es gibt folgende Spezialberechtigungen, welche der Partner seinen internen Mitarbeitenden vergibt, damit sie die Verwaltung der Technikergebiete vornehmen können.
Die Vergabe dieser Spezialberechtigungen nimmt der Partner selber via Admin Rollenmanager vor (Anleitung siehe Admin Rollenmanager).

Beantragung netzübergreifendes Technikergebiet

• Die betreffenden Partner einigen sich untereinander über das Technikergebiet und legen fest, welcher Partner der Hauptpartner (managing Partner) ist.
• Der Hauptpartner (managing Partner) legt im QMC das Technikergebiet an.
• Mittels nachfolgendem Formular wird die Freischaltung eines netzübergreifenden Technikergebiets bei der Quickline AG beantragt. Es müssen alle Partner die Ermächtigung unterzeichnen.
• Die Quickline AG weist die Partner dem Technikergebiet zu und erteilt eine Vollzugsmeldung an alle betroffenen Partner. Die Rechnung für das Einrichten wird dem Hauptpartner (managing Partner) zugestellt. Die Formulare werden durch den PO QMC (QMC SPOC) abgelegt.
  

Formular zur Beantragung

Formular für Hauptpartner: Vereinbarung_netzübergreifende_Techniker_Hauptpartner.docx

Formular für Partner: Vereinbarung_netzübergreifende_Techniker_Partner.docx

Bedienung im QMC

Aufrufen der Funktion

Die Technikergebiete und der Technikerpool sind im QMC über den Menüpunkt Tools > Allgemein aufrufbar.

Verwalten von Technikergebieten

• Im Bereich "Technikergebiete" werden die Technikergebiete verwaltet.
• Hier besteht die Möglichkeit neue Gebiete zu erfassen, bestehende Gebiete zu bearbeiten und zu löschen (wenn kein Techniker mehr zugeordnet ist).
• Ein Gebiet besteht aus Namen, einer Liste von Postleitzahlen (auch alle des Partners möglich oder nur einzelne PLZ des Partners möglich), dem Status und den zugeordneten Technikern.

Übersicht:

Partner hinzufügen / entfernen (nur für Quickline AG):

• Mittels Formular (siehe dazu Kapitel Beantragung netzübergreifendes Technikergebiet) beantragen die Partner bei der Quickline AG, dass ihr Netz dem Technikergebiet zugeordnet wird. 
• Neue QMC-Lite Zugänge werden weiterhin über das Formular "QMC Zugang" bestellt. Link Partner-Wiki: QMC Zugang und Bereitstellung (Quickline Home > QMC > QMC Zugang).

   

Bearbeiten:

• Der Hauptpartner kann den Status des Technikergebiets ändern (aktiv ja/nein). Die Änderung wird gespeichert, indem der Button "Technikergebiet speichern" betätigt wird.
• Die Partner (inkl. Hauptpartner) können die Bezeichnung und die Beschreibung des Gebiets ändern, die Orte ihres eigenen Netzes verwalten und die zugewiesenen Techniker einsehen.
• Beim erstmaligen Einrichten des Technikergebiets muss jeder Partner über "Orte verwalten" die PLZ definieren, in welchen die Techniker in seinem Netz tätig sein dürfen.

Individuelle Orte hinzufügen / entfernen:

Jeder Partner kann nur die Orte bearbeiten, welche seinem Netz zugeordnet sind.

Verwalten des Technikerpools

• Über den Menüpunkt Technikerpool kann der Pool der Techniker bearbeitet werden.
• In diesem Pool werden alle Benutzer, welche als QMC LITE oder LITE Technik User markiert sind, angezeigt. Ein neuer QMC-Lite Zugang für einen neuen Techniker wird wie gewohnt über das Formular "QMC-Zugang" bestellt. Link Partner-Wiki: QMC Zugang und Bereitstellung (Quickline Home > QMC > QMC Zugang).
• Bei Bedarf können ab QMC-Release 2019.1 auch Funktionsgruppen für die partnerübergreifenden Technikergebiete freigegeben werden. Dazu muss ein Auftrag an den QMC SPOC gesendet werden mit der Angabe, welche Funktionsgruppe auch für die Zuweisung zu partnerübergreifenden Technikergebieten zulässig ist. Die QLAG setzt eine entsprechende Berechtigung. Danach können User mit der entsprechenden Funktionsgruppe bei Bedarf auch in ein partnerübergreifendes Technikergebiet zugewiesen werden.
• Ein Techniker kann einem Technikergebiet zugeordnet und gesperrt resp. entsperrt werden.

Techniker einem Technikergebiet zuweisen

Über den Menüpunkt Technikerpool kann der Hauptpartner bestehende QMC User, welche die Bedigungen gemäss vorherigem Kapitel erfüllen, hinzufügen. Dafür muss zuerst das entsprechende Technikergebiet ausgewählt werden und danach der passende Benutzer.

Kunde suchen / öffnen

Einem Techniker werden nur Kunden, bei welchen die Installationsadresse im Technikergebiet ist, angezeigt (gilt auch für FieldForce App). D.h. der Benutzer ist auf die PLZ des Technikergebiets eingeschränkt und nicht fix einem Partner zugeordnet.
Dabei wird die Funktion der Einschränkung auf PLZ verwendet (siehe Kapitel Verwalten von Technikergebieten). Der Techniker kann also nur die Kunden in dem definierten PLZ Bereich öffnen.

Funktionalitäten

Es gibt für den Techniker keine neuen Funktionen im QMC. Er erhält die Funktionen gemäss definierten Berechtigungen für QMC LITE oder LITE Technik User resp. der Funktionsgruppe.

Handling Austauschgeräte

• Die Austauschgeräte sind pro Partner zugewiesen und werden nur so vom Techniker abgegeben. 
• Die Lagerverwaltung erfolgt durch den Partner, welchem das Gerät zugeordnet ist.

Prozesse

Neuer Techniker: 

 

 Techniker terminieren:

Verwalten Technikergebiet:

Kunde aufrufen durch netzübergreifende Techniker: