Quickline TV Air

Informationen zum Produkt

Abbildung im QMC

Das Quickline TV Air Produkt ist in der Rubrik Digital-TV zu sehen. Es ist in der Kategorie "Quickline TV" aufgeführt. Da es über kein Endgerät verfügt, ist unterhalb des Vertrages keine Mac-Adresse aufgeführt. Deshalb ist in der Rubrik Endgeräte auch kein Endgerät zu sehen.

Über den Aktionsbutton können folgende Aktionen ausgeführt werden

Aufschaltung / Workflow

Bestellt ein Kunde ausserhalb des Quickline Gebiets Quickline TV Air, so wird dies über den Quickline AG OTT-Partner (Mobile-Partner) abgewickelt. In der Regel wird ein vollautomatischer Workflow ausgelöst, wodurch der Kunde bereits kurz nach Abschluss der Bestellung Zugang zu der App erhält. Die automatische Aufschaltung kann durch eine negative Bonitätsprüfung verhindert werden. In diesem Fall wird der Workflow dem Partner Quickline AG OTT zur Bearbeitung zugewiesen und wie eine normale Bestellung in der Workflow-Queue erscheinen.

Zahlungsoptionen

Hinweis: Die Kreditkartenzahlung ist nur beim Quickline OTT (Mobile) Partner möglich, bei den übrigen Partnern nicht!

Unter Finanzen > Zahlungsoptionen ist ersichtlich, welche Kreditkarte der Kunde aktuell hinterlegt hat. Es ist auch ersichtlich, ob die Karte geändert wurde indem auf "Inaktive anzeigen" geklickt wird.

Der Partner kann die Zahlungsart auch auf Rechnung umstellen, wenn dies gewünscht ist. in der oberen Tabelle "Zahlungsmethode" kann über Inaktive anzeigen eingesehen werden, ob resp. wann und durch wenn die Zahlungsart geändert wurde.

Um die Rubrik Zahlungsoptionen zu sehen, wird das Spezialrecht "Zahlungsoptionen anzeigen" benötigt, welches via Admin Rollenmanager vergeben werden kann. Um die Zahlungsoptionen zu bearbeiten ist ein weiteres Spezialrecht nötig, welches "Zahlungsoptionen bearbeiten" heisst und ebenfalls via Admin Rollenmanager vergeben werden kann.

Quickline TV Air für Kunden innerhalb des Quickline-Gebiets (ab 24. Oktober 2017 verfügbar)

• Innerhalb des Partnergebiets kann die Quickline TV App ab Mitte Oktober bestellt werden. Bedingung ist aber ein Quickline Internetabo. 
• Es wurde ein regelmässig laufender Datenbank-Job erstellt, welcher die Produktkombinationen der Kunden auf Korrektheit überprüft. Werden ungültige Konstellation gefunden, wird eine Arbeitsaufgabe sowie ein History-Eintrag erstellt, mit dem Hinweis, entweder das Abo zu kündigen und ein bestimmtes Produkt dazu zu bestellen um wieder einen gültigen Zustand zu erhalten. Aktuell werden so TV Air- sowie Cloud-Produkte geprüft..
• Innerhalb des des Quickline-Gebiets erfolgt keine automatische Aufschaltung, d.h. der Workflow erscheint in der Workflow-Queue des Partners und wird regulär bearbeitet.
  
• Quickline Air Produkte können auf Quickline TV migriert werden. Die persönliche Daten  (Aufnahmen etc.) werden mitgenommen.

• Bei der Kündigung Kombi Produkts oder Internet Produkts, welches das Quickline TV Air Free als Basis haben muss, wird das Quickline TV Air Free automatisch mitgekündigt.

Quickline TV Air für Kunden mit einer pendenten Quickline TV Bestellung (innerhalb des Quickline-Gebiets)

• Damit ein Kunde direkt nach der Bestellung die Möglichkeit hat TV zu schauen, wird ihm ein Quickline TV Air "Preactivation" Produkt aufgeschaltet, sobald der Workflowschritts «Adresse in ERP erfassen» abgeschlossen ist. Der Kunde erhält ein Dokument mit den Zugangsdaten für die App per E-Mail zugestellt. D.h. der Kunde kann über die App Quickline TV nutzen, bis er das Gerät ausgeliefert bekommt und sein regulärer Vertrag aufgeschaltet ist. 

  • Allfällige bestellte PayTV-Sender sind auf der App nicht aktiviert, mySports Air ist für alle Kunden unabhängig von der Bestellung während der "Preactivation" Phase aktiv.

  • Kostenpflichte Dienstleistungen (bspw. Video on Demand) welche der Kunde auf der App nutzt, werden ihm verrechnet.

• Das Produkt ist für 3 Monate aktiviert. Wird das reguläre Quickline TV Abo bis dahin nicht aufgeschaltet, so wird der App-Zugang deaktiviert.

• Wird die Bestellung des Kunden abgebrochen, so wird auch der Quickline TV Air Zugriff beendet.

Abbildung im Bestellprozess

«Quickline TV Air Free» kann über die Webseite bestellt werden. Der Shortlink auf die Produktseite: www.quickline.ch/tv-air

Kunden müssen Ihre komplette Adresse eingeben. Damit wird geprüft, ob der Kunde Quickline TV Air Free bestellen kann oder nicht. Kunden innerhalb QL-Gebiet werden auf eine Zwischenseite gelenkt, wo ihnen der XL-Deal angeboten wird (bis zum 24.10. wird Hinweis erscheinen, dass das Produkt innerhalb QL-Gebiet nicht bestellt werden kann).

Ab QMC Relese 9.16:

• Innerhalb des Quickline-Gebiets erfolgt keine automatische Aufschaltung. Daher ist auch kein "verkürzter" Bestellprozess vorhanden.
• Wenn ein Kunden von Quickline TV Air zu QLTV wechselt, dann erscheint eine Info Abschnitt Digital TV im Bestellprozess, dass seine Aufnahmen vom Quickline TV Air Vertrag übernommen werden.
  

Kundendaten erfassen

• E-Mail und Mobile-Nummer sind Pflicht, da die Korrespondenz und Zugangsdaten ausschliesslich über diese beiden Kontaktarten gesendet werden.
• Zahlungsart 
  • Ausserhalb QL-Gebiet: nur Kreditkarte/Postcard (für allfällige kostenpflichtige VOD Nutzung sowie in Zukunft weitere Zusatzdienste)
  • Innerhalb QL-Gebiet: normale Zahlungsarten

SMS-Bestätigungs Code

• Die Kunden erhalten nach Schritt 1 (Erfassen der Kundendaten) einen Code auf die Mobilenummer, damit die Daten / Person verifiziert werden kann. Es kann im Moment bis zu 30 Sekunden dauern, bis der Code gesendet wird.
• Die AGBs müssen danach bestätigt werden.
• Es wird kein Bemerkungsfeld angezeigt, da die Bestellung automatisch aufgeschalten wird. D.h. eine allfällige Kundenbemerkung würde nicht verarbeitet / berücksichtigt.

Erfassung der Kreditkarten / PostFinance Daten

Warum ist die Kreditkarte bei einem gratis Produkt notwendig? Mit Quickline TV Air Free können inskünftig, sobald die Web-App lanciert wird, auch VoD gemietet werden. Diese müssen abgerechnet werden können, was auf der hinterlegten Kreditkarte gemacht wird.

Zugangsdaten

• Per Email: Bestellbestätigung und Willkommensbrief
• Per SMS: Bestellbestätigung und Zugangsdaten
• Wichtig: Im Willkommensbrief sind die Zugangsdaten nicht enthalten! Diese werden ausschliesslich per SMS gesendet.

Abbildung im Cockpit

Quickline TV Air verwalten

Im Cockpit ist das Produkt Quickline TV Air auf der Einstiegsseite (Start) sowie unter Produkte > Digital TV zu sehen.

   

Quickline TV Air künden

Im Cockpit unter Meine Daten > Zahlungsinformationen kann ein Kunde ausserhalb des Quickline-Gebiets seine hinterlegte Kreditkarte ändern. In der Übersicht sieht er die aktuell hinterlegte Karte mit teilanonymisiertere Kartennummer. Über Zahlungsinformation ändern gelangt er auf das gleiche Fenster wie im Bestellprozess wo er die neue Kredikarte erfassen kann.