Es können in QMC eSIM und Extra-SIM bestellt werden.
Bestellprozess
Haupt-SIM
Für ein neues Mobile-Abo kann im Order folgende Auswahl getroffen werden
- SIM-Karte (wie bisher)
- eSIM (QR Based)
SIM-Karte ist dabei default und vorausgewählt. Für eSIM wählt der Kunde auf der Optionsseite eSIM aus.
Die Aktivierungsgebühren betragen unabhängig vom SIM-Karten Typ wie bisher CHF 40.-.
Extra-SIM
Für die aktuellen Mobileabos können Extra-SIM bestellt werden. Dies sowohl für Neukunden, welche zu einem neuen Mobileabo eine Extra-SIM dazu bestellen wie auch zusätzliche Extra-SIM für bestehende Mobileabos. Es sind zwei Extra-SIM-Typen erhältlich: "Quickline Extra-SIM" für Tablets oder Laptops und "Quickline Extra-SIM Watch" für Smartwatches.
Aktuell sind pro Mobileabo bis zu vier Extra-SIM bestellbar. Die Anzahl ist unabhängig vom Typ (Tablet, Smartwatch mit eSIM, Tablet mit eSIM). Es werden die Anzahl über alle Typen gezählt. Wird eine Anzahl überschritten wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt und der Bestellprozess kann erst nach Reduzierung der Anzahl weitergeschaltet werden.
Typen:
- Für Smartwatches ist nur eSIM auswählbar. Hier muss bei der Bestellung EID und IMEI der Smartwatch eingegeben werden. (Siehe weiter unten)
- Für Tablets oder Laptops kann je nachdem was das Gerät für ein Modul enthalten hat, ausgewählt werden ob eine physische SIM benötigt wird oder eine eSIM
Auf welchen Abos Extra SIM und wieviele bestellt werden, entnehmt ihr vom Produktmanagement zur Verfügung gestelltem Factsheet. Die Anzahl ist im System pro Abo konfigurierbar.
Mittels Klick auf die entsprechenden (i)-Elemente erscheinen erläuternde Texte.
Zur Unterscheidung von mehreren Extra-SIM muss der Kunde für jede Extra-SIM eine Bezeichnung eingeben. Damit soll sichergestellt werden, dass die betroffene Extra-SIM eindeutig identifizierbar ist, wenn z.B. das enthaltende Gerät gestohlen wird oder ein anderer Supportfall auftritt. Es findet keine Prüfung auf gleiche Bezeichnung statt. Der Benutzer ist für die Vergebung der Bezeichnung selber verantwortlich.
Erlaubt sind Buchstaben, Ziffern, Umlaute.
Für "Quickline Extra-SIM Watch" ist die Eingabe der EID und IMEI notwendig wobei die Eingaben mittels Prüfsummen auf (technische) Korrektheit geprüft werden. Für die Extra SIM eine Tablets ohne eSIM ist der Prozess für die Vergabe der SIM Karte genau gleich wie für ein Hauptabo. Sprich die Eingabe erfolgt auf der Seite "Geräteadressen erfassen" im Workflow
Überzählige Extra-SIM können entfernt werden, dies gilt auch für bereits bestehende. Letztere können (zukünftig mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten, momentan noch ohne Kündigungsfrist) auf Monatsende durch den Mitarbeiter im QMC Bestellprozess entfernt werden.
Der Kunde kann seine Extra SIM nicht selbständig kündigen.
Neue Extra-SIM können jeweils per sofort aufgeschaltet werden, wenn der Servicebestellungs-WF abgeschlossen ist.
Folgende Bestellübersicht zeigt einen Bestandeskunden, welcher einen Abowechsel und zusätzliche Extra-SIM-Optionen bestellt:
Extranet
Im Extranet können ebenfalls physische Extra-SIMs abgegeben werden bei einer Neubestellung, wenn der Fachhändler entsprechend dies so konfiguriert hat.
Aufschaltung eSIM und Extra-SIM
Im Service Bestellungsworkflow sieht das ganze wie folgt aus:
Ist in der Bestellung eine eSIM vorhanden, muss keine Geräteadresse erfasst werden (Feld ausgegraut). Dies wird zum Zeitpunkt des Aufrufens dieses Schrittes bei Sunrise reserviert. Dies ist zu sehen in der Spalte Gültigkeit mit "reservieren". Die Antwortzeit geschieht in der Regel schnell. Mit drücken auf "Aktualiseren" wird die Seite aktualisiert. Bei erfolgreicher Reservation 
Bei Physischer SIM muss wie bisher die IMSI der SIM erfasst werden. Bei eSIM ist die digitale SIM Karte bei Sunrise reserviert und der Prozess kann zum nächsten Schritt fortgeführt werden.
Bei falscher Erfassung erfolgt eine Meldung (roter Balken):
Workflow QR Based eSIM
Ist in der Bestellung ein Mobile Abo mit eSIM oder eine Extra-SIM vom Typ eSIM so erscheint ein zusätzlicher Schritt im Workflow. Bei diesem Schritt wird das Dokumente mit dem QR Code für die eSIM generiert. Dieses Profil muss auf diesem
Seite generiert werden. Mittels diesem Dokument kann der Kunde sein eSIM Abo aktivieren. Das Dokument wird aus Sicherheitsgründen nicht versendet, damit die Informationen unterwegs nicht gestohlen werden können und somit die Mobile Nummer
nicht übernommen werden kann. Das Dokument ist im QMC unter den Kundendaten und für den Kunden im Kundencenter (Cockpit) unter den Dokumenten ersichtlich
Ist das Dokument generiert sieht ist es auch im Workflow abgelegt. Es müssen alle offenen Dokumente erzeugt werden.
Beispiel Dokument
Notifikationen
Folgende Notifiaktionen werden dem Kunden gesendet.
Beispiel eSIM QR Based
SMS
Beispiel Extra SIM
Anzeige eSIM/ Extra-SIM in QMC
Auf der Seite "Mobile-Abos" werden die Extra-SIMs angezeigt.
Auf der Endgeräteübersicht werden die Extra-SIM ebenfalls angezeigt.
Kundendaten
Reset eSIM
Steht unter Endgeräte in der Spalte Hersteller/Modell "DigitalEsim", dann gibt es hier die Möglichkeit eines eSIM Reset. Das eSIM Reset steht nur im QMC zur Verfügung.
Dies wird gebraucht, wenn der Kunde z.B. seine Uhr mit einer eSIM zurückgesetzt hat und dies wieder einrichten muss. Dazu muss vorgängig ein eSIM Reset ausgelöst werden.
Wechselprozess
Ersatz eSIM / Extra-SIM
Achtung: Dieser Prozess wird von Sunrise noch nicht unterstützt. Falls der Kunde einen eSIM Wechsel auf ein neues Gerät benötigt, so muss die Extra SIM gekündigt werden und neu Aufgeschaltet werden.
Benötigt der Kunde eine neue Extra-SIM als Ersatz der alten, dann kann auf der Endgeräteseite via "Aktionen" ein Gerätewechsel durchgeführt werden
Abo-Wechsel mit Extra-SIM
Abowechsel von Mobile-Abos mit Extra-SIM werden ebenfalls unterstützt. Tarifplanwechsel im Menu Mobile:
Mobile S ==> Mobile XL
Wechsel von physischer SIM auf eSIM
Will der Kunde für sein Hauptabo von einer physischen SIM zu einer eSIM wechseln, kann dies über Endgerät Wechseln durchgeführt werden
Auf der Maske kann der gewünschte Typ ausgewählt werden
Die QrBasedEsim auswählen und dann Reservieren. Ist die eSIM erfolgreich reserviert, kann der Wechsel durchgeführt werden.
Das neue eSIM-Profil Dokument wird erzeugt und steht dem Kunden im Kundencenter (Cockpit) zur Verfügung. Der Kunde erhält eine E-Mail Notifikation
Verrechnung
Extra-SIMs werden in der Rechnung als untergeordnete Posten angezeigt.
SIM gestohlen / Sperren
Der Prozess SIM gestohlen kann über das Kundencenter (Cockpit) mit "SIM-Karte sperren" ausgelöst werden. Wenn das so passiert, werden neben der angegeben Mobile Nummer auch alle dazugehörenden Extra-SIM mit als gestohlen gemeldet.
Kundencenter (Cockpit) Bestätigung
Auf der Securitas-Seite werden allfällige Extra-SIMs des eingegebenen Mobile-Abos aufgelistet und können separat gesperrt werden. Wird die Hauptnummer gesperrt, werden dessen Extra-SIMs ebenfalls alle gesperrt.
Zur Identifikation der richtigen Extra-SIMs werden je nach Extra-SIM-Typ einige Angaben aufgelistet.
Ausserdem wurde auch die normale Sperrseite für Extra-SIMs erweitert.
Kündigen Extra-SIM
Im Order können auf der Optionsseite Extra-SIM Karten entfernt werden:
Überzählige Extra-SIM können entfernt werden, dies gilt auch für bereits bestehende. Letztere können (zukünftig mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten, momentan noch ohne Kündigungsfrist) auf Monatsende durch den Mitarbeiter im QMC Bestellprozess entfernt werden. Eine Kündigungsfrist wird impliziert gesetzt mit dem Aufschaltwunsch Datum im Bestellprozess. Der Kündigungsscheduler übernimmt dieses Datum.
Der Kunde kann seine Extra SIM nicht selbständig kündigen.
Jede entfernte Extra-SIM Karte erzeugt einen QdspTerminateExtraSim Scheduler. Auf der Mobile-Seite werden diese angezeigt:
Kündigung
Mobil-Abo mit Extra-SIM
Für Mobile-Abos mit pendenter Outportierung kann der Vertrag in QMC passend auf den Portierungszeitpunkt beendet werden. Allfällige Extra-SIM werden eine gewisse Zeit (ca. 15-30min) vor der Portierung beendet.
Mobil-Abo als eSIM
Kündigung über Kündigungsseite einleiten. Gleicher Prozess wie heute
Offene Prozesse
Ein paar Use Cases aus dem Alltag
Neues Mobile Abo USE-CASES
USE CASE 1
Frau Keller fährt mit dem Zug zur Arbeit. In dieser Zeit erledigt sie administrative Tasks. Nun möchte sie für das Notebook eine Sim-Karte bestellen, um so unterwegs Internet zu haben. Dazu ruft sie den Quickline Kundendienst an, um die Bestellung abzugeben. (Extra SIM Tablet/Notebook)
Vorgehen Kundendienst
QMC Bestellung > QMC Bestellworkflow > QMC Aktivierung
USE CASE 2
Herr Meier möchte sich eine neue Smartwatch kaufen und hat das Angebot von Quickline gesehen. Mit der Smartwatch will er auch telefonieren können und möchte somit auch eine Extra SIM dazu bestellen. Er bestellt direkt selbst.
(Extra SIM Watch + Smartwatch)
Vorgehen Kunde
Bestellung Homepage Formular > QMC Bestellung > QMC Bestellworkflow > QMC Aktivierung > Download eSIM
USE CASE 3
Herr Müller hat gesehen, dass Quickline nun auch Extra SIM für Smartwatch anbietet. Dieses Angebot findet er attraktiv für sich, da er schon länger eine Smartwatch besitzt. Nun möchte er von der Swisscom zu Quickline wechseln. Er begibt sich zum nächsten Quickline Shop um die Bestellung dort abzuschliessen. (Extra SIM Watch)
Vorgehen Shop Mitarbeiter
QMC Bestellung > QMC Bestellworkflow > QMC Aktivierung > Download eSIM
Bestehendes Mobile Abo USE-CASES
USE CASE 1
Hans hat Interesse an den Quickline Mobile Produkten und möchte nun für sein Quickline Mobile L zwei zusätzliche Extra SIM, für 2 Tablets bestellen, welche seine Kinder nutzen. Daher bestellt er telefonisch im Quickline Kundendienst
(Extra SIM Tablet / Notebook)
Vorgehen Kundendienst
OSS/BSS Ticket > QMC Kundenaccount > QMC Produktmutation > QMC Bestellworkflow > QMC Aktivierung
USE CASE 2
Ursula hat gesehen, dass wir neu Extra Sim anbieten und möchte gerne eine Extra SIM bestellen mit/ohne Smartwatch. Sie geht in Ihren Quickline Shop/bestellt selber auf der Homepage
(Extra SIM Watch mit/ohne Watch)
Vorgehen Kunde bestellt selber / Kunde bestellt im Shop
Bestellung Homepage Formular > Helpdesk Ticket > OSS/BSS Ticket > Ticket an Partner > QMC Bestellung auf dem Kundenaccount > QMC Bestellworkflow > QMC Aktivierung
Support USE-CASES
USE CASE 1
Hans ist mit seiner Familie im Urlaub und hatte sein Tablet für die Kindern mitgenommen. Das Tablet wurde jedoch entwendet. Nun ruft er im Quickline Kundendienst an, um die Karte sperren zu lassen. (Extra SIM sperren)
USE CASE 2
Hans ist mit seiner Familie im Urlaub und hatte sein Tablet für die Kindern mitgenommen. Das Tablet wurde jedoch entwendet. Nun ruft er die Securitas Nummer an, um die Karte sperren zu lassen.
USE CASE 3 >>> Workaround vorhanden >>> Künden und neu bestellen
Kunde kauft eine neue Smartwatch. Die eSIM muss gewechselt werden um eine neue Aktivierung anzustossen. (eSIM wechseln)
USE CASE 4
Peter hat immer wieder Systemfehler auf seiner Smartwatch. Nach Dursicht des Supportleitfadens hat er sich entschieden, die Smartwatch auf die Werkseinstellung zurückzusetzen.
Peter verliert somit die Verbindung zur eSIM und meldet sich im Kundendienst. Die eSIM muss im QMC zurückgesetzt werden damit eine neue Verbindung hergestellt werden kann. (eSIM reset)