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Graue Überschriftszeile
In der grauen Überschriftszeile auf dem Kunden kann folgendes gemacht werden:
- Direkt zu einer anderen Kundennummer gelangen (1. Feld in rotem Rahmen). Der neue Kunde wird in der gleichen Rubrik geöffnet, in der sich der User aktuell befindet.
- Den aktuell aufgerufenen Kunden als Favoriten markieren. Weiterführende Informationen siehe Anleitung Favoriten (Kunden) und Verlauf (im Menu).
- In der Kundeninfo sämtliche Informationen zum Kunden auf einen Klick einsehen (Kontaktdaten, Abo, Endgeräte usw.). Weiterführende Informationen siehe Anleitung Kundeninfo.
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Rubrik Info / Übersicht
Unter Info/ Übersicht findet man auf einen Blick wichtige Informationen zum Kunde. Ab Release 9.9 (Januar 2017) sind auch die Stock-/Wohnungs-Informationen ersichtlich.
Bemerkung/Kommentar
Im oberen Bereich stehen Angaben zum Kunde wie KundenNr., Name, Kontaktdaten und die verschiedenen Adressen.
Es folgt ein Feld, in dem man Bemerkungen/Kommentare einfügen und diese speichern kann:
Aktive Kategorien
Unter "Aktive Kategorien" sieht man alle beim Kunde hinterlegten Benutzerkategorien. Es folgen weitere Kundendaten wie Bonussystem, Node und die beim Kunden eingesetzte Technologie:
Tickets, Workflows
Im unteren Teil stehen Informationen zu Tickets, Workflows und offenen Prozessen:
Offene Prozesse (Scheduler)
Die offenen Prozesse sind zu beachten, denn diese können z.B. Umzüge aufhalten oder Kombiwechsel und Kündigungen verhindern.
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Status | Erläuterung |
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Error | Es ist ein Fehler aufgetreten. Diese werden jeden Morgen durch 2nd Level SWOPS geprüft und korrigiert. |
OnHold | Der Prozess wartet auf eine andere Aktion, welche notwendig ist um den vorliegenden Prozess starten zu können (bspw. bei einer FTTH-Aktivierung warten die Scheduler auf die OTO-ID). |
Ran | Der Prozess wurde erfolgreich durchgeführt. |
Reseted | Der Prozess wurde zurückgesetzt und wird nicht mehr ausgeführt. |
Running | Der Prozess wird gerade durchgeführt (ist am Laufen). |
Scheduled | Aufgabe ist geplant, der Termin für die Durchführung liegt noch in der Zukunft. |
Weiterführende Informationen
Anleitungen zu Favoriten-Verwaltung
Favoriten (Kunden) und Verlauf (im Menu)
Anleitung zu Kundeninfo