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Abo wechseln
Ab Release 2018.3:
Über Aktionen > Tarifplan wechseln kann man das Abo wechseln. Klickt man auf "Tarifplan wechseln", gelangt man in den Bestellprozess.
- Bei einem reinen Abowechsel (bswp. von Swiss Flat zu Tel Smart Flat), wird ebenfalls der Bestellprozess aufgerufen. Hier kann aber ohne Selektion im ersten Schritt weitergefahren werden. Im 2. Schritt kann dann bei der Produktkonfiguration der Abowechsel vorgenommen werden. Hier entsteht kein Workflow, der Kunde erhält aber eine Notfikation über die geplante Änderung (wie bisher).
- Bestellt ein Kunde ein neues Abo und nimmt gleichzeitig ein Abowechsel vor, so wird ein Workflow generiert. Der Abowechsel wird erst eingeleitet, wenn der Workflow verarbeitet ist. Eine Änderung des Aufschaltdatums im Workflow betrifft aber nur die Neuaufschaltung und nicht den Abowechsel.
Beispiel: Bestellt der Kunde per 1. Mai und der Workflow wird erst am 5. Mai ausgeführt, so tritt der Abowechsel auch erst per 5. Mai in Kraft. Wird der Aufschalttermin im Workflow aber geändert auf den 1. Juni und der Workflow am 28. April abgearbeitet, so erfolgt der Abowechsel dennoch per 1. Mai und die Aktivierung des neuen Services erfolgt wunschgemäss per 1. Juni.
User mit dem Vorschau Bundle-Recht (auch PreView-Recht genannt) sehen die Produkte des vorherigen Portfolios (Swiss Flat usw.). Alle anderen User haben ausschliesslich das neue Portfolio zur Auswahl.
Der Tarifplanwechsel gilt automatisch für alle Festnetz-Linien des Kunden.
Der Telefon-Tarifplanwechsel kann nur per ersten des Folgemonats durchgeführt werden. Es sind keine Tarifplanwechsel unter Monat möglich.
Es sind keine Kündigungen über den Bestellprozess möglich! Möchte ein Kunde eines seiner Produkte nicht mehr nutzen, welches er heute hat, so muss dafür über die Kündigungsseite eine Kündigung eingeleitet werden. Der Service kann nicht über den Bestellprozess abgewählt werden.
Der Kunde wird über den Abowechsel informiert. Wenn er eine E-Mail-Adresse hinterlegt hat, erhält er das Dokument per E-Mail zugestellt (s. Rubrik Kundendaten > Kommunikation). Ist keine E-Mail-Adresse vorhanden, so wird eine Arbeitsaufgabe erstellt, damit der Partner das Dokument dem Kunden per Post zustellen kann.
Auszug aus dem Abowechsel-Dokument:
Kündigung und Abowechsel auf ein Datum
- Bei einem Kombiwechsel oder bei einem Wechsel von Einzeldiensten mit Festnetz zu einem Kombi kann nun in der Bestellung via QMC die Festnetznummer ausgeschlossen werden (opt-out), sofern das gewählte Kombi dies zulässt.
- Bei Bestellungen via Cockpit und Extranet besteht diese Möglichkeit nicht.
- Im Bestellprozess wird der Opt-Out Rabatt dargestellt.
- Hatte der Kunde vorher eine oder zwei Festnetznummer, so werden diese bei der Aktivierung des neuen Komi automatisch auf dieses Datum hin gekündigt.
- Wir das neue Kombi sofort aufgeschaltet (bspw. Wechsel von AiO M zu L) und das vorhandene Festnetz nicht mehr gewählt, so werden die vorhandenen Telefonlinien sofort gekündet.
- Ist ein Abowechsel auf ein Kombi ohne Festnetz geplant, so kann ein Festnetz-Anschluss als Einzelservice in der Rubrik Telefonie bestellt werden. Diese Bestellung wird dann automatisch ins Kombi gemappt.
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Warnmeldung, wenn Festnetz nicht mehr gewählt wurde:
Abowechsel abbrechen
Ab Release 2018.3:
Wird ein Workflow abgebrochen, wo eine Aboänderung (bspw. Internetprodukt-Wechsel) plus eine Bestellung für einen Service (bspw. Festnetz) enthalten sind, so werden beide Änderungen abgebrochen. D.h. es wird immer der komplette Inhalt des Workflow abgebrochen, nicht bloss einen Teil davon.
Ein eingeleiteter Abowechsel kann auf der Internet-Rubrik über Aktionen > Abowechsel abbrechen abgebrochen werden. ACHTUNG: Dies geschieht ohne Rückfrage! Also nur drauf klicken, wenn man sicher ist, dass man die Bestellung/Abowechsel abbrechen möchte. Bitte auch unbedingt darauf achten, dass der Kunde danach weiterhin ein konsistentes Abo hat! Wurden mit dem Abowechsel mehrere Services gewechselt (bspw. Internet- und Festnetz-Abo), so muss bei allen Services einzeln der Abowechsel abgebrochen werden. In der Rubrik Internet wird nur ein pendenter Internet-Abowechsel abgebrochen (mit obigen Beispiel würde der Festnetz-Abowechsel bestehen bleiben).
Festnetznummer wählen (1. Rufnummer)
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