Kündigung und Abowechsel auf ein Datum
- Bei einem Kombiwechsel oder bei einem Wechsel von Einzeldiensten mit Festnetz zu einem Kombi kann nun in der Bestellung via QMC die Festnetznummer ausgeschlossen werden (opt-out), sofern das gewählte Kombi dies zulässt.
- Bei Bestellungen via Cockpit und Extranet besteht diese Möglichkeit nicht.
- Im Bestellprozess wird der Opt-Out Rabatt dargestellt.
- Hatte der Kunde vorher eine oder zwei Festnetznummer, so werden diese bei der Aktivierung des neuen Komi automatisch auf dieses Datum hin gekündigt.
- Wir das neue Kombi sofort aufgeschaltet (bspw. Wechsel von AiO M zu L) und das vorhandene Festnetz nicht mehr gewählt, so werden die vorhandenen Telefonlinien sofort gekündet.
- Ist ein Abowechsel auf ein Kombi ohne Festnetz geplant, so kann ein Festnetz-Anschluss als Einzelservice in der Rubrik Telefonie bestellt werden. Diese Bestellung wird dann automatisch ins Kombi gemappt.
Opt-out Möglichkeit für Festnetz; auch wenn dieses bereits vorhanden ist:
Warnmeldung, wenn Festnetz nicht mehr gewählt wurde:
Festnetznummer wählen (1. Rufnummer)
Wird eine neue Rufnummer bestellt, so hat der Kunde bei der ersten Rufnummer die Wahl, ob er seinen allfällig bestehenden Festnetzanschluss portiert (zu Quickline zügelt) oder eine neue Rufnummer wählt. Bei der Wahl einer neuen Rufnummer stehen zwei Optionen zur Auswahl - eine kostenlose Nummer oder eine kostenpflichte Spezialrufnummer (einprägsame Nummern mit vielen gleichen Ziffern).
Gratisnummer
Wird die Gratisnummer gewählt, so wird automatisch eine vorgeschlagen. Passt diese nicht, so kann über "Ändern" eine andere ausgewählt werden. Die angezeigten Rufnummern sind die aktuell verfügbaren. Reserviert wird die gewählte Nummer mit Abschluss der Bestellung. Mehr Nummern als in dem Fenster können nicht gewählt werden. Es kann aber sein, dass kurze Zeit später ein, zwei neue Nummern dabei sind wenn andere Kunden Bestellungen getätigt haben und somit auch ein, zwei Nummern aus der Auswahl weggefallen sind.
Spezialnummer (kostenpflichtige Nummer)
Eine Spezialnummer (in der Regel eine besonders einprägsame) kostet CHF 300.00.
Wird die Spezialnummer gewählt, so wird automatisch eine vorgeschlagen. Passt diese nicht, so kann über "Ändern" eine andere ausgewählt werden. Bei den Spezialnummern stehen in der Regel mehr Nummern zur Verfügung als bei der Gratisnummer. Es wird immer ein 1000er Block freigegeben. Sind nicht mehr viele Nummern übrig, so wird der nächste Block freigegeben. Mehr als in dem Fenster dargestellt, sind nicht verfügbar. Achtung: Meistens sind mehrere "Seiten" vorhanden. Im Beispiel unten ist dies ersichtlich. Mittels Klick auf die nächste Seite (2) gelangt man zu der nächsten Seite, wo die nachfolgenden Nummern dargestellt werden. Möchte man nicht alle Seiten durchforsten und hat bereits eine Vorstellung einer Nummer, so kann diese unten im Fenster unter "Eine Nummer vorschlagen" eingegeben. Danach erfolgt die Prüfung, ob die gewünschte Nummer verfügbar ist oder nicht.
2. Rufnummer bestellen
Die zweite Rufnummer kann im QMC in der Rubrik "Festnetz" bestellt werden. Es wird automatisch eine neue gratis Nummer zugewiesen. Es besteht keine Möglichkeit eine Rufnummer zu wählen. Die zweite Linie wird sofort aktiviert, ein Workflow wird nicht generiert.
Möchte der Kunde eine 2. Rufnummer von einem anderen Anbieter zu uns portieren, so muss ein Blanko-Portierungsformular ausgefüllt werden. Dieses wird dann via Dezide-Ticket dem Kundendienst zugestellt, welcher dann die Portierung einleitet.
