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Inhalt
Achtung: Gültig ab Release 9.6 (voraussichtlich live ab Mitte August 2016)
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Einleitung / Bedingungen
Partnerspezifische Regel
Die Suspendierung wird nur angeboten, wenn das Produkt auf dem Partner konfiguriert ist
Generelle Regeln
Wenn der Kunde seinen Internetanschluss für längere Zeit nicht nutzen möchte (bspw. Auslandaufenthalt), so kann dieser deaktiviert werden. Bedingungen dafür sind:
- Der Kunde nutzt der Einzeldienst Internet und verfügt über kein Kombi-Abo (für andere Services ist keine Suspension möglich).
- Die Suspension darf höchstens 12 Monate und muss mindestens für 2 Monate betragen.Die Suspension kann maximal für 12 Monate durchgeführt werdendauern.
- Eine allfällige Downgradesperre oder Mindestvertragsdauer verlängert sich um die Dauer der Suspension.
Bei Kunden mit einer statischen IPs ist eine Suspension nicht möglich.
Eine Suspension ist bei einem Gratisabo nicht möglich.
- Eine Suspension ist während eines Gratismonats nicht möglich.
Eine Suspension ist nur bei privaten Kunden möglich (bei Business-Abo nicht möglich).
Während eines Abowechsels ist eine Suspension nicht möglich.
Während einer Kündigung ist eine Suspension nicht möglich.
Internet-Abos, welches in einem Bundle bestellt wurden, können nicht suspendiert werden.
Ein Internet-Abo bei welchen eine Bestellung am Laufen ist, kann nicht suspendiert werden.
- Der Preis des regulären Internetabos weniger ist als der Suspension, kann nicht suspendiert werden.
Anleitung
Suspension erfassen
...
Nachdem die Verlängerung erfasst ist, erscheint in der Rubrik Internet die zusätzliche Meldung "Es ist ein Abowechsel per xx.xx.xxxx pendent.", da zu diesem Zeitpunkt die Verlängerung der Suspension beginnt.
