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| WF-Schritt | WF | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
|---|---|---|---|---|
| Bonitätsprüfung (DeltaVista) | Servicebestellung | Bonitätsprüfung via DeltaVista durchführen | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
| Bonitätsprüfung (ERP) | Servicebestellung | Bonitätsprüfung auf Basis von ERP-Daten durchführen | ein-/ausschaltbar | Übermittlung der Score Werte via QDE |
| Bestellung mit Mobile freigeben | Servicebestellung | Manuelle Freigabe einer Mobile Bestellung bereits ab dem 1. Mobile Abo (unabhängig von einem allfälligen Geräteplan). Ab 3. Mobil-Abo erscheint der Schritt immer (dies ist nicht ausschaltbar). | ein-/ausschaltbar für Prüfung ab 1. Abo; ab 3. Abo automatisch aktiv (nicht ausschaltbar) | E-Mail an QMC SPOC |
| HF-Prüfung | Servicebestellung | Netzprüfung (HF-Check); kann als WF-Schritt ausgefüllt werden oder es wird ein E-Mail ausgelöst an bestimmten Empfänger, welcher dann E-Mail ausfüllt und zurücksendet. Daten werden dann in WF übertragen | je Gemeinde ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
| Analog Check | Subworkflow von Servicebestellung | Prüfung an Finanz-Queue, zur Überprüfung ob Digitalanschluss verrechnet wird. | je Gemeinde ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
| Abholeinladung QL-Shop | Servicebestellung | Dokument Abholeinladung QL-Shop generieren (Öffnungszeiten des Shops werden auf Dok. aufgeführt) | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Barcode erfassen | Servicebestellung Aufschaltung Zusatzbox QLTV Szenariowechsel | Der Workflowschritt Barcode erfassen wurde in Szenariowechsel integriert. Als Partner kann man zudem neu wählen, ob man den Schritt-Barcode erfassen in den Workflows "Services Bestellung", "Aufschaltung Zusatzbox" und "QLTV Szenariowechsel" nutzen möchte. Das partnerspezifische Setting ist für alle drei Workflows aktiviert resp. deaktiviert. Aktuell ist bei allen Partnern der Schritt aktiv. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
| Willkommensbrief | Beim Willkommensbrief wird die OTO-ID mit der entsprechenden Faser aufgelistet, wenn das SettingsForPartner ShowOtoIdInWillkommensbrief aktiv ist. Partner, welche die Faser auf dem Wilkommensbrief abgebildet haben möchten und diese auch via QDE übermitteln, können die Aktivierung dieser Einstellung veranlassen. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC |
Benachrichtigungen (Notifikationen)
| Benachrichtigung | WF | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
|---|---|---|---|---|
| Kopf-/Fusszeile auf Dokumenten | alle | Briefpapier für alle Dokumente, welche im QMC generiert werden können | Kopf- und Fusszeile können je Partner gestaltet werden. Format ist fix definiert. Partner-Logo muss in Kopfzeile enthalten sein | E-Mail an QMC SPOC mit Änderungswunsch |
| Briefpapier standardmässig anzeigen resp. drucken | alle | Briefpapier bei allen Dokumenten, welche im QMC generiert werden, immer anzeigen/drucken | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC |
| Lieferung an Installationsadresse; Lieferung an alternative Installationsadresse, Lieferung an Pickpost-Stelle, Lieferung an QL Shop | Servicebestellung | SMS/E-Mail an Kunde zu Lieferart | Text für E-Mail & SMS Generelle Unterdrückung der Notifikation für bestimmte Lieferart (Text = leer) | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
| Shop-Teaser auf Dokumenten | alle | QL Shop Angaben auf Dokumenten ersichtlich (Name, Adresse, Tel/E-Mail) | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
| individuelle Textfelder | Kündigungsschreiben | Neu können die variablen Input-Felder dynamisch pro Partner ein- bzw. ausgeschaltet werden und mit Default-Werten versehen werden. Aktuell ist nur für Kündigungsdokument möglich, weitere Dokumente auf Anfrage (Entscheid erfolgt je nach Dokument und Text; Umsetzungszeitpunkt wird indivduel festgelegt). | Text für Dokument; aktuell nur für Kündigungsdokument möglich | E-Mail an QMC SPOC mit Text und Angabe des Dokuments |
Weitere Funktionen
Funktion | WF | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
|---|---|---|---|---|
Plug&Surf | Servicebestellung | Bei Bestellung via Extranet kann Modem aus Plug&Surf Lager dem Kunden abgegeben werden. Dann läuft provisorischer Internetanschluss auf Modem bis Servicebestellungs-WF durchgeführt wurde, maximal jedoch für 10 Tage. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Plug&Watch | Servicebestellung | Bei Bestellung via Extranet kann Smartcard aus Plug&Watch Lager dem Kunden abgegeben werden. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
ScantoMail | Servicebestellung | Portierungsformular vom Scanner direkt an WF senden; automatische Zuordnung zu Kunde | ein-/ausschaltbar | Absende E-Mail-Adresse des Scanners vom Partner via E-Mail an QMC SPOC melden |
Nummernportierung | Servicebestellung | Nummernportierungen erst einleiten wenn Kabelmodem beim Kunden online war und HF Check im grünen Bereich ist | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
WaitUntilOTOReady | Servicebestellung | Nur bei FTTH: Portierung wird erst ausgelöst, wenn OTO-Bauauftrag und Patchauftrag erfolgreich ausgeführt wurden. Portierung wird solange mittels onhold zurückgesetzt, auch wenn Servicebestellungs-WF abgeschlossen ist. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC |
| Umzugsprozess erzwingen bei Mutation Installationsadresse | Umzug/Tech.Wechsel | Die Mutation der Installationsadresse nur via Umzugs-WF erlauben: Sobald der Kunde einen aktiven Internet Vertrag hat werden auch im bei der Anschlusstechnologie Kabel die Adressfelder der Installationsadresse gesperrt. Diese Funktion kann pro Partner konfigurativ freigeschaltet werden (EnforceConnectionaddressMutationByWf" = 1). | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC |
Einstellungen Bestellprozess
Was | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
|---|---|---|---|
Lieferarten | Verfügbare Lieferarten, welche im Bestellprozess angezeigt werden | Die verfügbaren Lieferarten sind ein-/ausschaltbar. Möglich sind: Lieferung per Post an Installationsadresse, Lieferung per Post an alternative Adresse, Lieferung per Post an Pickpost-Stelle, Vor Ort Installation, Abholung im QL Shop | E-Mail an QMC SPOC |
Zahlungsarten | Verfügbare Zahlungsarten, welche im Bestellprozess angezeigt werden | die verfügbaren Zahlungsarten sind ein-/ausschaltbar. Möglich sind: Rechnung, LSV, Debit Direct, E-Rechnung, Rechnung per E-Mail | E-Mail an QMC SPOC |
Einstellungen E-Mail-Adressen
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