Einleitung
In den Workflows sind verschiedene Bereiche je Partner konfigurierbar. Nachfolgend sind die entsprechenden Bereiche dokumentiert.
Workflow-Schritte
WF-Schritt | WF | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
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Bonitätsprüfung (DeltaVista) | Servicebestellung | Bonitätsprüfung via DeltaVista durchführen | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Bonitätsprüfung (ERP) | Servicebestellung | Bonitätsprüfung auf Basis von ERP-Daten durchführen | ein-/ausschaltbar | Übermittlung der Score Werte via QDE |
Bestellung mit Mobile freigeben | Servicebestellung | Manuelle Freigabe einer Mobile Bestellung bereits ab dem 1. Mobile Abo (unabhängig von einem allfälligen Geräteplan). Ab 3. Mobil-Abo erscheint der Schritt immer (dies ist nicht ausschaltbar). | ein-/ausschaltbar für Prüfung ab 1. Abo; ab 3. Abo automatisch aktiv (nicht ausschaltbar) | E-Mail an QMC SPOC |
HF-Prüfung | Servicebestellung | Netzprüfung (HF-Check); kann als WF-Schritt ausgefüllt werden oder es wird ein E-Mail ausgelöst an bestimmten Empfänger, welcher dann E-Mail ausfüllt und zurücksendet. Daten werden dann in WF übertragen | je Gemeinde ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Analog Check | Subworkflow von Servicebestellung | Prüfung an Finanz-Queue, zur Überprüfung ob Digitalanschluss verrechnet wird. | je Gemeinde ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Abholeinladung QL-Shop | Servicebestellung | Dokument Abholeinladung QL-Shop generieren (Öffnungszeiten des Shops werden auf Dok. aufgeführt) | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Benachrichtigungen (Notifikationen)
Benachrichtigung | WF | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
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Kopf-/Fusszeile auf Dokumenten | alle | Briefpapier für alle Dokumente, welche im QMC generiert werden können | Kopf- und Fusszeile können je Partner gestaltet werden. Format ist fix definiert. Partner-Logo muss in Kopfzeile enthalten sein | E-Mail an QMC SPOC mit Änderungswunsch |
Briefpapier standardmässig anzeigen resp. drucken | alle | Briefpapier bei allen Dokumenten, welche im QMC generiert werden, immer anzeigen/drucken | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC |
Lieferung an Installationsadresse; Lieferung an alternative Installationsadresse, Lieferung an Pickpost-Stelle, Lieferung an QL Shop | Servicebestellung | SMS/E-Mail an Kunde zu Lieferart | Text für E-Mail & SMS | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Shop-Teaser auf Dokumenten | alle | QL Shop Angaben auf Dokumenten ersichtlich (Name, Adresse, Tel/E-Mail) | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Weitere Funktionen
Funktion | WF | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
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Plug&Surf | Servicebestellung | Bei Bestellung via Extranet kann Modem aus Plug&Surf Lager dem Kunden abgegeben werden. Dann läuft provisorischer Internetanschluss auf Modem bis Servicebestellungs-WF durchgeführt wurde, maximal jedoch für 10 Tage. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
Plug&Watch | Servicebestellung | Bei Bestellung via Extranet kann Smartcard aus Plug&Watch Lager dem Kunden abgegeben werden. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
ScantoMail | Servicebestellung | Portierungsformular vom Scanner direkt an WF senden; automatische Zuordnung zu Kunde | ein-/ausschaltbar | Absende E-Mail-Adresse des Scanners vom Partner via E-Mail an QMC SPOC melden |
Nummernportierung | Servicebestellung | Nummernportierungen erst einleiten wenn Kabelmodem beim Kunden online war und HF Check im grünen Bereich ist | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC mit Formular Workflow-Aktivierung im QMC |
WaitUntilOTOReady | Servicebestellung | Nur bei FTTH: Portierung wird erst ausgelöst, wenn OTO-Bauauftrag und Patchauftrag erfolgreich ausgeführt wurden. Portierung wird solange mittels onhold zurückgesetzt, auch wenn Servicebestellungs-WF abgeschlossen ist. | ein-/ausschaltbar | E-Mail an QMC SPOC |
Einstellungen Bestellprozess
Was | Beschreibung | Konfigurierbar | Wird benötigt |
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Lieferarten | Verfügbare Lieferarten, welche im Bestellprozess angezeigt werden | Die verfügbaren Lieferarten sind ein-/ausschaltbar. Möglich sind: Lieferung per Post an Installationsadresse, Lieferung per Post an alternative Adresse, Lieferung per Post an Pickpost-Stelle, Vor Ort Installation, Abholung im QL Shop | E-Mail an QMC SPOC |
Zahlungsarten | Verfügbare Zahlungsarten, welche im Bestellprozess angezeigt werden | die verfügbaren Zahlungsarten sind ein-/ausschaltbar. Möglich sind: Rechnung, LSV, Debit Direct, E-Rechnung | E-Mail an QMC SPOC |
Einstellungen E-Mail-Adressen
Was | Beschreibung | konfigurierbar | Wird benötigt |
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fldMail | Die E-Mail-Adresse, an welche E-Mails aus dme QMC grundsätzlich gesendet werden (bspw. Bestellbestätigung, ONP-Liste (Liste anstehende Portierungen), Liste Gebührenüberwachung variable Kosten (CDRWatch), Telefonie_FlatLineCostList_Threshold, oder auch E-Mail-Adresse welche in Wartungs- und Störungsmeldungen angezeigt wird → dies wird in Kürze geändert, siehe CustomerSupportEMail) | Die E-Mail-Adresse ist zwingend, kann aber jederzeit in der QMC-Datenbank geändert werden | E-Mail an QMC SPOC |
fldTechMail | Die E-Mail-Adresse, an welche technische Mails aus dem QMC grundsätzlich versendet werden (bspw. Meldung über Sperrung/Entsperrung eines Kundenaccounts an den Partner) | Die E-Mail-Adresse ist zwingend, kann aber jederzeit in der QMC-Datenbank geändert werden | E-Mail an QMC SPOC |
fldBillMail | Die E-Mail-Adresse, an welche Rechnungsrelevante Mails aus dem QMC grundsätzlich versendet werden (Gilt aktuell nur für die Zustellung der Verbindungsnachweise, welche nicht per E-Mail direkt an den Kunden versendet werden kann) | Die E-Mail-Adresse ist zwingend, kann aber jederzeit in der QMC-Datenbank geändert werden | E-Mail an QMC SPOC |
fldCustomerSupportEMail | Die E-Mail-Adresse, welche auf den Workflow-Dokumenten und Briefen, welche im QMC generiert werden, für den Kunden sichtbar aufgedruckt wird (diese E-Mail-Adresse wird auf den QMC-Dokumenten angezeigt und wir dort verwendet wo, die Partner-E-Mail-Adresse an den Endkunden kommuniziert wird; | Die E-Mail-Adresse ist zwingend, kann aber jederzeit in der QMC-Datenbank geändert werden | E-Mail an QMC SPOC |