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Richtlinien zum Erfassen von Meldungen

  • Störungen werden ab 25 betroffenen Kunden innerhalb von 15 Minuten nach bekannt werden durch den Partner erfasst
  • Wartungen werden ab 25 Kunden durch den Partner vorgängig erfasst
  • Erfasser muss über das Spezialrecht "Wartungs- und Störungs Admin" verfügen (Vergabe via Admin Rollenmanager, siehe Anleitung Admin Rollenmanager im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Admin Rollenmanager)

Meldung erfassen

  • Das Wartungs- und Störungstool wird unter Programme > Werkzeuge aufgerufen. Um Meldungen erfassen oder bearbeiten zu können, wird das Recht "Wartungs- und Störungs Admin" benötigt, welches durch den Partner im Admin Rollenmanager vergeben wird.

  • Die Meldung kann entweder nach Ort/Strasse, Node, Pop, Splitter, Headend oder ganzer Partner erfasst werden
  • Die Access Technologie sowie die betroffenen Services (Internet, Festnetz usw.) werden im Dropdown ausgewählt. 

  • Nach der Auswahl wird ein Name für die Störungsmeldung erfasst, das richtige Template ausgewählt und die Start- sowie Endzeit ausgewählt.
  • Auch bei Störungen muss ein Enddatum festgelegt werden, dieses muss nach Behebung der Störung manuell angepasst werden.
  • Weiter kann festgelegt werden ob die Meldung nur im QMC (intern), im QMC und im Cockpit sowie später auch auf der Website (intern/extern) oder nur als Entwurf (nur im Wartungs- und Störungstool zu sehen) angezeigt wird.

Vorschau

  • Nachdem die Meldung fertig erfasst wurde, kann im Wartungs- und Störungstool bei der entsprechenden Meldung unter Aktionen die Vorschau aufgerufen werden. Dort ist ersichtlich, wie die Meldung angezeigt wird und wer die Meldung erfasst und wer sie zuletzt bearbeitet hat.
  • In einigen Fällen wird der Partner in der Vorschau nicht angezeigt (bspw. wenn die Meldung nach Ortschaften erstellt wird). Dies hat technische Gründe. Sobald die Meldung veröffentlicht ist, ist im QMC und Cockpit der richtige Partner ersichtlich.

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Im QMC auf Kunde

  • Ist eine Meldung aktiv, so wird sie auf dem Kunden angezeigt (auf jeder Seite). Die Meldung welche der Kunde im Cockpit und später auch auf der Quickline-Website sieht, ist leicht angepasst.

Im QMC auf Rubrik Wartungs- und Störungstool

  • Vergangene Meldungen sind einen Monat zurück auf dem Kunden im QMC unter Info > Wartungs- und Störungsinformationen zu sehen

  • Zukünftige Meldungen (bspw. bereits erfasste und veröffentlichte Wartungsarbeiten) sind ebenfalls in dieser Rubrik zu sehen

Im Cockpit

  • Erfasste Störungen werden sowohl auf der Startseite als auch auf der Seite Netzwerkstatus angezeigt


  • Erfasste Wartungsmeldungen werden auf der Seite Netzwerkstatus angezeigt


  • Sind keine Meldungen erfasst wird im Cockpit ein Hinweistext angezeigt


Auf der Quickline Website

  • Erfasste Wartungsarbeiten und Störungen erscheinen vom Start- bis Endtermin auch auf der Quickline Website unter https://www.quickline.ch/service-support/netzwerk-status/. Auf diese Seite dürfen die Partner gerne von Ihrer Website aus verlinken.
  • Auf der Website wird ein PLZ-Filter eingebaut. D.h. der Kunde muss erst seine PLZ erfassen, dann sieht er allfällige Meldung für seine Ortschaft.


Meldung löschen (ab QMC Release 9.14)

Eine falsch erstellte Meldung kann permanent gelöscht werden, wenn das Startdatum nicht mehr als eine Stunde zurückliegt. Ist dies nicht der Fall, so kann die Meldung nur über das Enddatum terminiert werden. 

Wird die Meldung gelöscht, so ist sie auch im Archiv nicht mehr zu finden im Gegensatz zu der terminierten Meldung.

Templates

  • Es stehen verschiedene Templates für die unterschiedlichen Wartungsarbeiten zur Verfügung. Der Inhalt der Templates variiert dementsprechend.
  • Für Störungen gibt es ein generelles Template mit dem Titel Störung.

  • Folgende Templates sind aktuell vorhanden (Stand November 2016):

    Bezeichnung QMC

    Typ

    Titel

    Text Endkunden (Cockpit, Website)

    Text Intern (QMC)

    Update mit Release 9.14

    Kabelumlegungs-Arbeiten

    Wartung

    Umbauarbeiten am [Access-Technologie]

    Vom [START Datum, Zeit], bis zum [END Datum, Zeit], werden Umbauarbeiten am [Access-Technologie] durchgeführt. Durch die Kabelumlegungs-Arbeiten sind in der erwähnten Zeit folgende Dienste nicht verfügbar: [Services].

     

    Wir sind bestrebt, den Unterbruch so kurz wie möglich zu halten. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [PARTNER Kundendienst] Form: [Tel.Nr.] oder [E-Mail].

     

    Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für allfällige Unannehmlichkeiten.

     

    Freundliche Grüsse

    [PARTNER Signatur]

    Vom [START Datum, Zeit], bis zum [END Datum, Zeit], werden Umbauarbeiten am [Access-Technologie] durchgeführt. Durch die Kabelumlegungs-Arbeiten sind in der erwähnten Zeit folgende Dienste nicht verfügbar: [Services].

     

    Betroffen sind:

    [Ortschaften, Strassen]

    [Node]

    [POP]

    [Splitter]

    [Headend]

    [Partner]

    Wartungsarbeiten Kopfstation (HeadEnd)

    Wartung

    Wartungsarbeiten in der Kopfstation des Kabelnetzes [Partner Signatur]

    Zwischen [START Datum] [START Zeit] Uhr und [END Datum] [END Zeit] Uhr werden Wartungs- und Umbauarbeiten in der Kopfstation durchgeführt. Innerhalb des Wartungsfensters kann es zu vorübergehenden Serviceunterbrüchen kommen. Betroffen sind sämtliche Dienste: [Services].

     

    Wir sind bestrebt, die Unterbrüche so kurz wie möglich zu halten. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [PARTNER Kundendienst] Form: [Tel.Nr.] oder [E-Mail].

     

    Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für allfällige Unannehmlichkeiten.

     

    Freundliche Grüsse

    [PARTNER Signatur]

    Zwischen [START Datum] [START Zeit] Uhr und [END Datum] [END Zeit] Uhr werden Wartungs- und Umbauarbeiten in der Kopfstation durchgeführt. Innerhalb des Wartungsfensters kann es zu vorübergehenden Serviceunterbrüchen kommen. Betroffen sind sämtliche Dienste: [Services].

     

    Betroffen sind:

    [Ortschaften, Strassen]

    [Node]

    [POP]

    [Splitter]

    [Headend]

    [Partner]

    Wartungsarbeiten Verteilanlagen

    Wartung

    Wartungsarbeiten an den Verteilanlagen des [Access-Technologie]es

    Infolge dringender Arbeiten an unseren Verteilanlagen im [Access-Technologie] sind wir gezwungen, die Lieferung des Signals am [START Wochentag, Datum, Uhrzeit], bis zum [END Wochentag, Datum, Uhrzeit], teilweise zu unterbrechen. Betroffen sind folgende Dienste: [Services].

     

    Wir sind bestrebt, den Unterbruch so kurz wie möglich zu halten. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [PARTNER Kundendienst] Form: [Tel.Nr.] oder [E-Mail].

     

    Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für allfällige Unannehmlichkeiten.

     

    Freundliche Grüsse

    [PARTNER Signatur]

    Infolge dringender Arbeiten an unseren Verteilanlagen im [Access-Technologie] sind wir gezwungen, die Lieferung des Signals am [START Wochentag, Datum, Uhrzeit], bis zum [END Wochentag, Datum, Uhrzeit], teilweise zu unterbrechen. Betroffen sind folgende Dienste: [Services].

     

    Betroffen sind:

    [Ortschaften, Strassen]

    [Node]

    [POP]

    [Splitter]

    [Headend]

    [Partner]

    Wartungsarbeiten in Gemeinde

    Wartung

    Wartungsarbeiten am [Access-Technologie]

    Zwischen [START Datum, START Zeit] Uhr und [END Datum, END Zeit] werden Wartungsarbeiten durchgeführt. Innerhalb des Wartungsfensters kann es zu vorübergehenden Serviceunterbrüchen kommen. Betroffen sind folgende [Access-Technologie]-Dienste: [Services].

     

    Wir sind bestrebt, die Unterbrüche so kurz wie möglich zu halten. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [PARTNER Kundendienst] Form: [Tel.Nr.] oder [E-Mail].

     

    Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für allfällige Unannehmlichkeiten.

     

    Freundliche Grüsse

    [PARTNER Signatur]

    Zwischen [START Datum, START Zeit] Uhr und [END Datum, END Zeit] werden Wartungsarbeiten durchgeführt. Innerhalb des Wartungsfensters kann es zu vorübergehenden Serviceunterbrüchen kommen. Betroffen sind folgende [Access-Technologie]-Dienste: [Services].

     

    Betroffen sind:

    [Ortschaften, Strassen]

    [Node]

    [POP]

    [Splitter]

    [Headend]

    [Partner]

    Störung

    Störung

    Störung im [Access-Technologie]

    Infolge einer Störung ist aktuell die Lieferung des Signals unterbrochen. Betroffen sind folgende [Access-Technologie]-Dienste: [Services]. Die Reparaturarbeiten wurden bereits aufgenommen.

     

    Wir sind bestrebt, die Störung so rasch wie möglich zu beheben. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [PARTNER Kundendienst] Form: [Tel.Nr.] oder [E-Mail].

     

    Wir danken für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für allfällige Unannehmlichkeiten.

     

    Freundliche Grüsse

    [PARTNER Signatur]

    Infolge einer Störung ist aktuell die Lieferung des Signals von [START Datum, Uhrzeit) bis voraussichtlich [END Datum, Uhrzeit] unterbrochen. Betroffen sind folgende [Access-Technologie]-Dienste: [Services]. Die Reparaturarbeiten wurden bereits aufgenommen.

     

    Betroffen sind:

    [Ortschaften, Strassen]

    [Node]

    [POP]

    [Splitter]

    [Headend]

    [Partner]




https://www.quickline.ch/service-support/netzwerk-status/