So sollte der Informationsfluss im Zusammenhang mit den Business SLA Premium ablaufen:
Abfolge | Business-Kunde | Finecom-Kundendienst | KNU |
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Bei Bestellung/Aufschaltung. | |||
1) | Kunde bestellt SLA Premium. | ||
2) | KNU teilt Kunde die Telefon-Nummer 0848 90 10 30 mit, welche er bei Problemfällen wählen soll. |
Abfolge | SLA-Premium-Kunde | Finecom-Kundendienst | KNU |
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Bei einem Vorfall zu Kundendienstöffnungszeiten* | |||
1) | Kunde hat ein Problem und ruft 0848 90 10 30 an. | ||
2) | Fcom-Kundendienst ist 1st-Level:
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3) | KNU nimmt mit Kunde sofort Kontakt auf und bestätigt, dass Problemlösung angegangen wird/wurde | ||
4) | Wenn Problem gelöst wurde, kontaktiert KNU sofort den Kunden |
* Bei beschränkter Verfügbarkeit des Kundendiensts wird automatisch auf Securitas umgeleitet. Der Informationsfluss erfolgt dann wie ausserhalb Kundendienstöffnungszeiten.
Abfolge | SLA-Premium-Kunde | Finecom-Kundendienst | KNU |
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Bei einem Vorfall ausserhalb Kundendienstöffnungszeiten | |||
1) | Kunde hat ein Problem und ruft 0848 90 10 30 an. | ||
2) | Securitas:
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3) | KNU nimmt mit Kunde sofort Kontakt auf und bestätigt, dass Problemlösung angegangen wird/wurde Falls das Problem nicht vom KNU-Pikett gelöst werden kann und er Grund zur Annahme hat, dass Finecom zur Problemlösung beitragen kann, kontaktiert der KNU-Pikett den Finecom-Pikett | ||
4) | Wenn Problem gelöst wurde, kontaktiert KNU den Kunden |