Basics:
- Alle Changes sollen vom Kunden i.S. eines Self-Care Ansatzes selbst angestossen werden können.
- Alle Changes sollen weitestgehend automatisiert umgesetzt werden können - Ausnahme: Wenn Vor-Ort Installation nötig oder gewünscht ist.
ID | GF-Group | GF | Beschreibung | |
1 | Simple OnNet | Customer relocation within the same Partner-Area (OnNet) and uses the same Connectivity-Technology on his new address | ||
2 | Complex same OnNet | Customer relocates within the same Partner-Area (OnNet) but has to use another Connectivity-Technology (HFC/Fibre) on his new address | ||
| 3 | Complex OnNet to another OnNet | Customer relocates from one Partner to another Partner Area | ||
| 4 | Complex same OnNet to same OnNet+/OffNet+ | Customer relocates within the same Partner Area but with BBCS Connectivity | ||
| 5 | Complex OnNet to another OnNet+/OffNet+ | Customer relocates from One Partner Area to another Partner Area with BBCS Connectivity | ||
| 6 | Complex OnNet to OffNet | Customer relocates from one Partner Area to an OffNet Area with BBCS Connectivity | ||
| 7 | Complex OffNet to OnNet | Customer relocates from an OffNet Area with BBCS Connectivity to a Partner Area (OnNet) | ||
| 8 | Complex OffNet to OnNet+/OffNet+ | Customer relocates from an OffNet Area with BBCS Connectivity to a Partner Area (OnNet+/OffNet+) | ||
| 9 | Simple OffNet | Customer relocation within the OffNet-Area and uses the same Connectivity-Technology on his new address | ||
| 10 | Complex OffNet | Customer relocates within the the OffNet-Area but has to use another Connectivity-Technology (xDSL/Fibre) on his new address | ||
| 11 | Change Internet Package | Kunde passt einen Service an, z.B. Bandbreitenerhöhung (Wechsel von M auf L-Paket) | ||
| 12 | Fix IP | Kunde bestellt eine fixe IP-Adresse für seinen Internetzugang. | ||
| 13 | Smart WLAN (MESH) | Kunde bestellt WLAN für seinen Internetanschluss. -> Wie sieht es hier mit Kaufgeräten aus? | ||
| 14 | Internet Security | Der Kunde kann die Option "Intenet Security" zu seinem Internet-Service hinzufügen oder entfernen | ||
| 15 | Add/Remove additional TV-Box | ADD/Remove von TV-Boxen im TV Paket. ACHTUNG bei downgrade von XS auf Start. (Box fällt weg) | ||
| 16 | Change TV Package | Kunde wechselt von einem bestehenden TV Paket auf ein anderes | ||
| 17 | Add/Remove optional TV Packages | Kunde wählt optionale Pakete (Sprachepakete, Themenpakete, (MySports)) zu seinem Tv Service hinzu oder ab | ||
| 18 | Device Change | Register/Deregister additional Device (PC, Tablet, Smartphone) | ||
| 19 | Video on Demand* | Kunde bestellt ad-hoc eine Film - löst eine Einmalzahlung (OTC) aus - ist keine Anpassung an seinem TV-Service | ||
| 20 | Add/Remove secondary Phonenumber | Kunde bestellt eine zweite Rufnummer zu seinem Fixnet-Service hinzu | ||
| 21 | Change Phonenumber | Customer changes the Phonenumber (Primary or Secondary), he can also choose a Topnumber (additional costs) | ||
| 22 | Change Tariff-Model (Traffic CH-Flat F2F, F2M, or Minute) | Kunde wechselt sein Tarifplan (CH-Flat <> Minutentaxierung) | ||
| 23 | Locksets | Define Phonenumberranges which will be blocked for dialing (e.g. Value-Numbers, Calling abbroad, etc ...) | ||
| OPT-IN/OPT-OUT FixPhone | FixPhone Service is always included in the Starter-Package but Customer can decide wether he want's to use it or not. Price for the starter Package does not change if he OPT-Out. | |||
| 24 | Add Mobile Service | Customer order QL Mobile Sevice | ||
| Change Mobile Data-Package | Changes up- or downgrades his Mobile Data Package | |||
| 25 | Order additional Mobile Data Package National (CH) for S & M* | Kunde bestellt ad-hoc ein zusätzliches Datenpaket für die Schweiz - löst eine Einmalzahung(OTC) aus - ist keine Anpassung an seinem Mobile-Abo | ||
| 26 | Order additional Mobile Data Package International (Roaming) for S, M & L" | Kunde bestellt ad-hoc ein zusätzliches Datenpaket für das Ausland (Roaming) - löst eine Einmalzahung(OTC) aus - ist keine Anpassung an seinem Mobile-Abo | ||
| 27 | Option Flat (SMS & Telephony) | Kunde wechselt seinen | ||
| 28 | Paymentplan for new Smartphone | Abzahlungsoptionen | ||
| 29 | Locksets | Define Phonenumberranges which will be blocked for dialing (e.g. Value-Numbers, Calling abbroad, etc ...) | ||
| Terminate Mobile-Service | Customer terminates his Mobile Service | |||
Service Modification E-Mail | Change Password | Change Password for an existing QL E-Mail Account | ||
| E-Mail Transfer | Transfering E-Mail Adresses from one Customer to another (JRO: Businesscase not clear to me - is this necessary when a Cust relocates from one Partner to another? → new Contract / new Partner-Releationship? | |||
| Delete E-Mail Account | Delete E-Mail Account with all Data | |||
| 32 | Service Suspension | Service Suspension | Unterbruch des Service für z.B. Ferienabwesenheiten seine Services werden pausiert, er muss aber noch eine "Haltepauschale" bezahlen. | |
| 33 | Non-Comercial | Administrative Changes | Kunde ändern z.B. seinen Namen, Bankverbindung, E-Mail, etc ... | |
| 34 | Technische Changes | Nicht Kommenrziell, ggf. direkt auf dem Router |
'* These are ad-hoc Orders which result in an OTC and have no Impact on the Service itself.