Release 2020.3 - Neue Funktionen
FTTH-Bestellung
- Im Bestellprozess prüfen, ob OTO-ID und Wohnungsbezeichnung erfasst werden können, wenn Accesstechnologie FTTH ist (bei HFC dürfen sie nicht zu sehen sein)
- Neukunden-Bestellung in FTTH-Liegenschaft mit und ohne den zusätzlichen Angaben von OTO-ID und Wohnungsbezeichnung erfassen
- Bestellungen verarbeiten, Anzeige im Workflow und im QDE-Befehl überprüfen
SMB-Portfolio
- Neukundenbestellung für Business-Portfolio vornehmen
- Residential-Kunde ohne Quickline TV zu Business-Portfolio wechseln
- Mehrere Mobile-Abos für einen Businesskunden bestellen, Anzeige prüfen
- Portfoliowechsel bei bestehendem Business-Kunden durchführen (Abowechsel Bestandskunde durchführen)
- Weitere Prozesse testen, welche in der Praxis im Zusammenhang mit den Businessprodukten vorkommen
Mobile Promo
Szenario 1:
Kunde | Bestelltes Produkt | Bestellmethode |
---|---|---|
bestehender Kunde | Mobile Abo S ohne Geräte | Selfcare Cockpit |
Schritte:
- QMC:
- Kunde der kein Mobile Abo hat im QMC finden und öffnen (QMC einloggen>Kunde suche>"kein Mobile" unter "ausgwählte Services" auswählen )
KundeCockpit-Passwort des Kunden zurücksetzen (Kunde Übersicht>Werkzeuge>Profile verwalten>Passwort zurücksetzen)
2. Cockpit:
- Als Kunde auf Cockpit einloggen (https://cockpit.stage.quickline.ch/)
- Produkte bestellen
3. QMC
- Workflow bis zum Ende durchführen (Aktivierung per sofort wählen)
Erwartete Resultate:
- Cockpit: Promo korrekt angezeigt und beschrieben
- QMC: Promo sichtbar unter Kunde>Finanzen>Promotionen
Szenario 2:
Kunde | Bestelltes Produkt | Bestellmethode |
---|---|---|
bestehender Kunde | Mobile Abo Upgrade bis L | in QMC |
Schritte:
- QMC:
- Einen bestehenden Kunden auswählen
- Kunde>Mobile>Mobile Abos>Aktionen>Tarifplan wechseln
- Die Bestellung in dem externer Konfigurator ausführen
Erwartete Resultate:
- QMC: keine Promo auf den Bestellbildschirm angezeigt
- QMC: keine Promo unter Kunde>Finanzen>Promotionen
Szenario 3:
Kunde | Bestelltes Produkt | Bestellmethode |
---|---|---|
neuer Kunde | Mobile Abo S ohne Geräte + Mobile Abo M ohne Geräte | Bestellprozess |
Schritte:
- Quickline Bestellprozess:
- Eine Neukundenbestellung ausführen
2. ID Checker:
- ID Checker App öffnen
- QR Code von der Bestellung scannen
- Den ID-Überprüfungsprozess abschliessen
2. QMC:
- Workflow bis zum Ende durchführen (Aktivierung per sofort wählen)
Erwartete Resultate:
- Quickline Bestellprozess: Promon wird korrekt angezeigt und beschrieben
- QMC: Promo sichtbar unter Kunde>Finanzen>Promotionen
Weitere Szenarien testen, welche in der Praxis vorkommen.
Bestehende Funktionen testen (Regressions- und Smoke Tests)
Bestellung
Neukunde
- Quickline Start bestellen und aufschalten (mit und ohne Optionen)
- Quickline Einzeldienste bestellen und aufschalten
- Bei einer Neubestellung eine Kaution verlangen
Bestandskunde
- Einzeldienst zusätzlich zu den bestehenden Produkten bestellen und aufschalten (altes und neues Portfolio)
- Portfolio-Wechsel durchführen
- Bestellen und Aufschalten von Smart Produkten bei neu im QMC erfassten User (nur mir Preview recht)
Neu- oder Bestandskunde
- Extranet Bestellung durchführen und aufschalten
- Bei Internet Bestellung Zusatzoptionen auswählen, Bestellung durchführen und aufschalten
- Bei TV Bestellung Zusatzoptionen auswählen, Bestellung durchführen und aufschalten
- Bei Festnetz Bestellung Zusatzoptionen auswählen, Bestellung durchführen und aufschalten
- Bei Mobile Bestellung Zusatzoptionen auswählen, Bestellung durchführen und aufschalten
- Bei Kundendaten diverse Optionen anwählen, Bestellung durchführen und aufschalten
- Verschieben des Aktivierungszeitpunktes bei einer geplanten Aufschaltung
- Einzelne Dienste in einer Bestellung löschen
- Bestellung abbrechen
Abowechsel
- Bei einem Kunden mit Smart Portfolio einen Abowechsel machen (Smart Portfolio behalten)
- Bei einem Kunden mit Smart Portfolio einen Abowechsel machen und gleichzeitig einen Service künden (Smart Portfolio behalten)
- Bei einem Kunden mit Smart Portfolio einen Abowechsel machen (Kombi auflösen, Smart Portfolio behalten)
- Bei einem Kunden mit Smart Portfolio einen Abowechsel machen und gleichzeitig einen Service künden (Kombi auflösen, Smart Portfolio behalten)
- Bei einem Kunden mit Smart Portfolio einen Abowechsel machen (Portfolio-Wechsel)
- Bei einem Kunden mit Smart Portfolio einen Abowechsel machen und gleichzeitig einen Service künden (Portfolio-Wechsel)
- Bei einem Kunden mit Quickline Start Portfolio einen Abowechsel machen
- Bei einem Kunden mit Quickline Start Portfolio einen Abowechsel machen und gleichzeitig einen Service künden
- Abbrechen eines Abowechsels
Kündigung
- Kündigung eines Einzeldienstes
- Kündigung eines Kombi (altes Portfolio)
- Kündigung eines Quickline Start
- Kündigung aller Dienste
- Kündigung eines Festnetzes aus einem Abo
- Kündigung aufheben
Umzug/Tech. Wechsel
- Umzug Kunde mit bestehendem Portfolio
- Umzug Kunde mit altem Portfolio (Abowechsel nötig)
- Umzug verschieben
- Technologiewechsel einleiten und durchführen
Anderes
- Finanzen:
- Neue Gutschrift erfassen (Gutschrift / produktspezifische Gutschrift)
- Manuelle Verrechnung vornehmen
- Profil: Passwort des Cockpits zurücksetzen
- Endgeräte: Endgerätwechsel einleiten und durchführen
- Internet: WLAN-Modem Einstellungen anpassen
- Festnetz: Portierung durchführen
- Business Produkte: Neue/weitere Option erfassen
- Mobile: Portierung durchführen
- Quickline TV:
- Betriebsmodus ändern
- Szenariowechsel durchführen