P0: Es handelt sich um einen dringenden, wichtigen Fall der umgehend per Hotfix korrigiert werden muss.
Releaseziel: max. 3 AT nach Analyse
Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss ein Hotfix ausgespielt werden):
- Der 2-Level meldet mehr als 5 Tickets zum selben Fall pro Tag.
- Die Arbeit der Partner KNU ist offensichtlich beeinträchtigt und bedarf dringender Unterstützung.
- Die Endkunden- Dienste sind offensichtlich beeinträchtigt.
P1: Es handelt sich um einen dringenden, wichtigen Fall.
Releaseziel: max. 10 AT nach Analyse, wird am ordentlichen Wartungsfenster(Donnerstag) ausgespielt.
Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss ein Patch ausgespielt werden):
- Der 2-Level meldet mehr als 5 Tickets zum selben Fall pro Woche.
- Die Arbeit der Partner KNU ist teilweise beeinträchtigt und bedarf schneller Unterstützung.
- Eine Funktionalität, welche mit einer vorangegangenen Software Version funktioniert hatte, geht nicht mehr oder entspricht nicht mehr der ursprünglichen Spezifikation.
P2: Es handelt sich um einen Fehler der keine grossen Kundenauswirkungen hat.
Releaseziel: nächster Release, falls das Problem vor der Realeaseplanung Analysiert wurde
Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss der Bug in den nächsten Release):
- Es handelt sich um einen offensichtlichen Fehler welcher aber die Arbeit der Partner nur geringfügig beeinträchtigt.
- Es kann bis zum nächsten Release zugewartet werden, da ein "wenig aufwändiger" manueller Prozess als Workaround bereitgestellt werden kann.
P3: Es handelt sich um einen Fehler der keinen Kundenimpact hat.
Releaseziel: bei freien Kapazitäten
Entscheidungskriterien (in welchem Fall muss der Bug nicht in den nächsten Release):
- Es handelt sich um einen Fehler welcher die Arbeit der Partner nicht beeinträchtigt (Rechtschreibefehler, Falscher Text, unglückliches Design).