Kombiwechsel im Monat (Upgrade Mitte Monat)

Inhalt

Einleitung

Ab Release 9.7 können Kombiwechsel auch im laufenden Monat vorgenommen werden, sofern es sich um ein Upgrade handelt und das bestellte Kombi der gleiche Festnetztarif wie das aktuelle Abo beinhaltet. Der sofortige Wechsel begünstigt die künftigen Wechsel von Kombis mit Verte! zu solchen mit QL TV. Auch für andere Kundensegmente bedeutet es einen grossen Vorteil, dass sie ab sofort von höheren Internetbandbreiten, mehr PVR Speicher oder ähnlichem profitieren können.

Technisch geschieht der Abonnementswechsel rückwirkend per Ersten des Monats, der Kunde erhält jedoch für die Differenz bis zum eigentlichen Wechselzeitpunkt eine automatische Gutschrift. D.h. er bezahlt das neue und teurere Kombi erst ab dem effektiven Aufschaltdatum.

Was durch die Einführung des Kombiwechsels im Monat nicht mehr möglich ist, sind unterschiedliche Aufschaltzeitpunkte für die im Kombi enthaltenen Dienste. D.h. Bei einem Wechsel von All-in-One S zu All-in-One M ist das Aufschaltdatum von Verte! und dem Kombi identisch. Verte! kann nicht früher oder später als das Kombi selber aktiviert werden. Die Ausnahme bildet dabei Mobile, welches technisch gesehen kein Bestandteil des Kombis ist und daher der Aufschaltzeitpunkt unterschiedlich zu dem des Kombis sein kann.

Schematische Darstellung des Ablaufes:

Bedingungen / Geschäftsregeln

Kombiwechsel im Monat ist nur möglich wenn das alte und das neue Kombi den gleichen Festnetz Tarifplan beinhalten (aufgrund des Ratingsystems eine zwingende Voraussetzung)
- Kombiwechsel im Monat funktioniert auch bei dem dynamischen Kombi QL Basic, sofern der Telefontarif identisch ist mit dem neuen Kombi (d.h. Kunde mit QL Basic nutzt Telefonabo SwissFlat). Ansonsten ist der Wechsel erst per 1. des Folgemonats möglich aufgrund der verschiedenen Telefontarifplänen
Neues Kombi ist max. CHF 7.00 günstiger, gleich teuer oder teurer als das aktuelle Kombi (das aktuelle Kombi kann aber auch alter Tarif sein wie bspw. Take2 HD oder All-in-One Bronze)
Das Abo wurde im aktuellen Monat noch nicht gewechselt, bzw. aktiviert
Kunde erhält bei der Ausführung des Kombiwechsel eine automatische Gutschrift für die Differenz (Neues Produkt – altes Produkt / Anzahl Tage im Monat * (Anzahl Tage seit 1. vom Monat (ohne aktueller Tag))), Gutschrift erfolgt auf die Product ID des neuen Kombi Abo (EP und VP).
Mobile, Festnetz Rabatt wird für den ganzen Monat gewährt, Kombi Abowechsel wird rückwirkend per 1. vom Monat ausgewiesen in den Systemen
In allen anderen Fällen ist der Wechsel weiterhin nur per 1. des Folgemonats möglich

Hinweis / Warnung

Wenn ein Kombiwechsel im ersten Monat der Aktivierung oder in einem Monat wo bereits ein Kombiwechsel vollzogen wurde per 1. eines Folgemonats eingeleitet wird, so kann in einem Folgemonat die Kombi-Aktivierung nicht auf Mitte Monat geändert werden.
Beispiel: Kombi wird am 3. September aktiviert, Abowechsel wird Mitte September per 1. November eingeleitet und im Laufe des Oktober möchte man den Abowechsel per sofort ausführen.
Dies geht heute nicht, da die Ermittlung, ob ein Wechsel im aktuellen Monat zulässig ist, bei der Bestellung erfolgt. Es müsste die Kombibestellung abgebrochen und neu eingeleitet werden oder die Aktivierung erfolgt weiterhin auf den 1. eines Folgemonats.

Stand 22.09.2017, Pendenz DEV-3926

Vorgehen

Der Kombiwechsel wird wie bisher im QMC resp. über den Bestellprozess oder das Cockpit erfasst. Als Termin kann neu ein Termin Mitte Monat gewählt werden.
- Im blauen Infobalken unterhalb des Warenkorbes wird mit folgendem Hinweistext darauf hingewiesen: "Die Verrechnung der monatlichen Kosten Ihres bisherigen und neuen All-in-One Abos erfolgt pro rata (Gutschrift auf der Rechnung)."
- Auszug Bestellprozess:
- Auszug aus Bestellbestätigung:

Im Workflow kann im Schritt "Aufschaltdatum erfassen" der gewünschte Aufschalttermin ausgewählt werden, auch wenn dieser sich Mitte Monat befindet. Wichtig ist, es können dadurch aber keine verschiedenen Aufschalttermine für neue aufzuschaltende Dienste mehr festgelegt werden.
- Auszug Workflow alle Dienste am selben Tag aufschalten:
- Auszug Workflow für zusätzliche Dienste einen separaten Aufschalttermin festlegen:
- Sinn und Zweck der neuen Darstellung sind:
  - Es kann eine Aufschaltung tagesgenau platziert werden.
  - Kombi-Aufschaltung/Bestellung werden ausgewiesen und sind entsprechend veränderbar.
  - Ist die Bestellung ein „Kombiwechsel“, werden die im Bundle enthaltenen Einzelservices werden nicht angezeigt -> es kann nur das Datum des Kombis mutiert werden. Zusätzliche Services ausserhalb des Bundles (z. Bsp. Mobile) werden jedoch angezeigt -> dieses Datum kann mutiert werden.
Nachdem der Workflow fertig durchgearbeitet wurde, kann der Aufschalttermin wie gewohnt unter Werkzeuge > Aufschaltungen verschoben werden, sofern der Termin in der Zukunft liegt. Dabei werden automatisch alle Dienste des Kombis auf den neuen Aufschalttermin mutiert.
- Auszug Werkzeuge > Aufschaltungen:
- Auszug Werkzeuge > Aufschaltungen > Aktionen:
Um dem Kunden den Abowechsel zu Bestätigen, kann unter Kundendaten > Dateien das Formular "Bestätigung Abowechsel" generiert werden. Hier kann neu ausgewählt werden, ob der Kombiwechsel innerhalb eines Monats stattfindet oder nicht.
- Auszug Kundendaten > Dateien > Datei generieren
- Wenn der Kombiwechsel innerhalb eines Monats mit JA angewählt wird, so wird der folgender zusätzlicher Text im Schreiben hinzugefügt:
  "Die Verrechnung der monatlichen Kosten Ihres bisherigen All-in-One Abos mit den neuen monatlichen Kosten erfolgt pro rata. Auf der Rechnung wird Ihnen das neue All-in-One Abo mit dem entsprechenden Preis verrechnet. Damit die pro rata Verrechnung korrekt erfolgt, erhalten Sie auf der gleichen Rechnung eine „Gutschrift Abowechsel“.".