Inhalt:
User Pain ist eine Bewertungsmethode, die nach 3 Kriterien klassifiziert wird:
Einfluss des Fehlers auf den Partner, Endkunden oder Quickline
In JIRA (Tab Zusatzinfos) die passende Einfluss-Option auswählen.
Punkte für die ausgewählte Option ins Feld Punkte Einfluss eintragen.
| JIRA Option | Beschreibung | Punkte |
|---|---|---|
| Die Arbeit der Partner KNU ist offensichtlich beeinträchtigt und bedarf dringender Unterstützung. Die Endkundendienste sind offensichtlich beeinträchtigt. Weitreichende finanziellen Schäden für Quickline oder den Partner. | Die Arbeit der Partner KNU ist offensichtlich beeinträchtigt und bedarf dringender Unterstützung. | 5 |
| Die Arbeit der Partner bedarf schneller Unterstützung. Die vorher funktionierende Funktion geht nicht mehr oder entspricht nicht mehr der Spez. Die Endkundendienste sind teilweise beeinträchtigt. Mässige finanziellen Schäden (QL oder Partner) | Die Arbeit der Partner KNU ist teilweise beeinträchtigt und bedarf schneller Unterstützung. | 4 |
| Evidenter Fehler, der die Arbeit der Partner nur teilweise beeinträchtigt. Unterstützung nötig aber nicht dringend. Fehler in der Kundenkomm. (auch Rechtschreibefehler). Für Endkunden irritierender Fehler, der die Funktionalität nicht betrifft. | Offensichtlicher Fehler, der die Arbeit der Partner nur teilweise beeinträchtigt. Unterstützung ist nötig aber nicht dringend. | 3 |
| Fehler, der die interne Arbeit (Quickline AG) beeinträchtigt oder der Partner ist nur geringfügig beeinträchtigt. | 2 | |
| Fehler, der die Arbeit der Partner nicht beeinträchtigt (z.B. Rechtschreibefehler, unglückliches Design). Endkunden realisieren den Fehler nicht unbedingt. | Fehler, der die Arbeit der Partner nicht beeinträchtigt (z.B. Rechtschreibefehler und falscher Text welche nicht in Zusammenhang mit der Kundenkommunikation stehen, unglückliches Design). | 1 |
Verwendungshäufigkeit der Funktion oder Anzahl Tickets
In JIRA (Tab Zusatzinfos) die passende Verwendungshäufigkeit-Option auswählen.
Punkte für die ausgewählte Option ins Feld Punkte Verwendungshäufigk. eintragen.
| JIRA Option | Beschreibung | Punkte |
|---|---|---|
| Täglich oder mindestens 5 Tickets pro Tag | Die Funktion wird täglich verwendet ODER Der 2-Level meldet mindestens 5 Tickets zum selben Fall pro Tag | 5 |
| Ungefähr wöchentlich oder mindestens 5 Tickets pro Woche oder betrifft monatliche Partnerabrechnung | Die Funktion wird ungefähr wöchentlich verwendet | 4 |
| Selten oder weniger als 5 Tickets pro Woche | Die Funktion wird seltener als wöchentlich verwendet ODER Der 2-Level meldet weniger als 5 Tickets zum selben Fall pro Woche | 2 |
Voraussetzungen: Passiert der Fehler generell oder nur unter gewissen Voraussetzungen?
In JIRA (Tab Zusatzinfos) die passende Voraussetzungen-Option auswählen.
Punkte für die ausgewählte Option ins Feld Punkte Voraussetzungen eintragen.
| JIRA Option | Beschreibung | Punkte |
|---|---|---|
| Generell, alle Fälle der Benutzung der Funktion sind betroffen | Der Fehler passiert in allen Verwendungsfällen der Funktion. Beispiel: Bestellung aller Produkten schlägt fehl. | 4 |
| Der Fehler passiert nur unter gewissen Voraussetzungen | Der Fehler passiert nur, wenn gewisse Voraussetzungen erfüllt werden. Beispiel: Bestellung von Mobile-Only schlägt fehl, aber andere Produkte können bestellt werden. | 3 |
| Der Fehler passiert nur in speziellen Fällen (Grenzfälle) oder für den Fehler gibt es ein Workaround | Der Fehler passiert nur in Grenzfällen. ODER Es gibt ein Workaround für den Fehler Beispiel 1: Bestellung von Kombi schlägt fehl für FTTH-Kunde, wenn dieser Festnetz aus der Abo-Bestellung ausnimmt. Für alle anderen Fällen funktioniert die Bestellung. Beispiel 2: Man kann bei der Erstellung einer Störungsmeldung nicht mehr als ein Ort auswählen. Workaround: Man erstellt eine separate Meldung für jeden Ort | 2 |
Beispiel:
User Pain Berechnung
Der gesamte User Pain wird generell nach folgender Formel berechnet:
User Pain = [ (Einfluss * Voraussetzungen * Verwendungshäufigkeit) / Maximaler möglicher Punktestand ] * 100
Maximaler möglicher Punktestand = Max. Punkte Einfluss * Max. Punkte Verwendungshäufigkeit * Max. Punkte Voraussetzungen
Gesamter User Pain wird in JIRA automatisch berechnet, wenn alle Punkte-Felder ausgefüllt sind.
