Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

Version 1 Current »

Folgende Business Rules können bei Reklamationen zu Quickline TV in einer ersten Phase angewendet werden.

Severity

Usecase

Gutschrift

Dauer

1

  • kann nicht in Betrieb genommen werden
  • Komplettausfall während mehr als 10 Tagen
  • Retention (Schriftlich gekündigt)

Rückmigration Verte! + AiO Abokosten

Aktueller Monat, einmalig!

1

  • Komplettausfall während mehr als 5 Tagen
  • Ausfall von Internet oder Telefonie während mehr als 5 Tagen

AiO Abokosten

Aktueller Monat, so lange Ticket offen

2

  • Komplettausfall während mehr als 1 Tagen
  • Ausfall von Internet oder Telefonie während mehr als 1 Tagen
  • Funktionen live-TV, Replay, VoD oder Aufnahmen funktionieren nicht während mehr als 2 Tagen

CHF 25

Einmalig

3

  • Stabilitätsprobleme / Wiederkehrende Störungen / Experience ist wirklich schlecht über mehr als 5 Tage

CHF 25

Einmalig