Einleitung
Zügelt ein Kunde mitte Monat aus einer Wohnung raus, welcher sein Abo per Ende des Monats gekündigt hat, so blieb bisher die Linie bis zum Ablauf der Kündigung Ende Monat bestehen. Dies führte zu Problemen, wenn der Nachmieter noch vor Anfang des nächsten Monats in die Wohnung einzieht und sein Quickline Abo per sofort möchte. Mit der Funktion "Linie vorzeitig kündigen" besteht nun die Möglichkeit, die Linie beim vorherigen Mieter vor Ablauf der Kündigungsfrist aufzulösen und so die Linie für den Nachmieter frei zu machen. Diese Funktion verfügt über Business Rules, welche im nächsten Kapitel erläutert sind.
Business Rules / Spezialrecht
Mit dem Spezialrecht "FTTH Linie vorzeitig kündigen", kann eine bestehende FTTH-Linie vor Ablauf der Kündigungsfrist aufgelöst werden, auch wenn noch ein aktiver Dienst besteht. Dazu müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Komplettes Abonnement des betroffenen Kunden ist gekündigt (ausser Mobile, dieser Service muss nicht zwingend gekündigt sein)
- Das Kündigungsdatum liegt max. 31 Tage in der Zukunft
- Der Partner ist sich sicher, dass der betroffene Kunde sein Abo nicht mehr nutzt
Das Spezialrecht kann die zuständige Person beim Partner via Admin Rollemanager vergeben (Anleitung: Admin Rollenmanager).
Vorgehen
Auf dem betroffenen Kundenaccount ist eine Kündigung erfasst, welche maximal 31 Tage in der Zukunft liegt.
QMC-User mit dem Spezialrecht "FTTH Linie vorzeitig kündigen" sehen in der Rubrik Endgeräte > FTTH verwalten > Aktionen die zusätzliche Funktion "Linie vorzeitig kündigen". Sobald diese Funktion angewählt wird, prüft das System ob die Bedingungen für eine vorzeitige Auflösung der Linie trotz aktiven Services erfüllt sind.
Sind die Bedingungen erfüllt, so erscheint ein Fenster in welchem die Begründung für die vorzeitige Auflösung der Linie eingetragen werden muss. Diese Begründung wird in der Kundenhistory eingetragen.
ACHTUNG: Wird die Linie vorzeitig gekündigt (aufgelöst), so kann diese danach nicht mehr wieder hergestellt werden! D.h. die vorzeitige Kündigung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sobald die Begründung eingetragen ist und die Aktion bestätigt wird, so wird die Linie per sofort aufgelöst.
Bestätigung, dass vorzeitige Kündigung der Linie erfasst wurde:
Nach wenigen Sekungen / Aktualisieren der Ansicht:
Eintrag in Kundenhistory:
Sind die Bedingungen nicht erfüllt, so erscheint eine Fehlermeldung.
