Betriebsmodus "Quickline TV zu Kabelmodem" (nur für HFC)
Die Quickline AG empfiehlt wenn immer möglich alle Services wie TV-Set-Top-Box, Internet-WLAN-Router und die Telefonie, über die Quickline Box zu nutzen. Die nachfolgende Lösung ist nur für Fälle gedacht, bei welchen die Quickline Box nicht als Standart-Setup genutzt werden kann.
Bei einer Migration von Verte! zu Quickline TV besteht die Möglichkeit, ein Modem zusammen mit einem Homegateway zu betreiben wenn es aus technischen Gründen nicht anders lösbar ist. In diesem Fall muss aber für das Homgateway einen speziellen Betriebsmodus gewählt werden. Der einmal gewählte Betriebsmodus kann später auf dem Kunden bei Bedarf geändert werden. Bei einem partnerübergreifenden Umzug wird standardmässig der Betriebsmodus auf Homegateway zurück gesetzt.
Es muss ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) verwendet werden, damit es funktioniert. D.h. es kommen folgende Geräte in Frage: EPC3925, TC7200 und TC7230. Verfügt der Kunde über ein solches Gerät, so muss zuerst ein Modemwechsel erfolgen und die WLAN-Funktion auf dem neuen Modem aktiviert werden.
Der Betriebsmodus kann nur gewählt werden, wenn
- der Internetdienst auf dem Kunden aktiv ist und
- der Kunde über ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verfügt und
- WLAN aktiviert ist
Der Betriebsmodus steht nicht zur Verfügung, wenn
- es sich um eine Neukundenbestellung handelt resp. der Kunde über keinen Internetanschluss verfügt
- ein nicht zulässiges Kabelmodem vorhanden ist
- wenn es sich um einen FTTH-Kunden handelt (hier ist kein Betriebsmodus nötig, da der Homegateway mit dem CPE verbunden wird)
Es besteht die Möglichkeit, die Funktion Betriebsmodus für ein ganzes Partnergebiet zu deaktivieren, falls dies gewünscht wird (via QMC Partner SPOC melden, damit Konfiguration im QMC angepasst werden kann). In diesem Fall stehen die nachfolgend beschriebenen Funktionen Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung und Betriebsmodus ändern nicht zur Verfügung.
Betriebsmodus wählen bei Aufschaltung
Der Betriebsmodus wird im Workflow-Schritt "Gewünschtes Aufschaltdatum erfassen" gewählt. Die Wahl wird unterhalb des Datums dargestellt.
Auf den Homegateway muss vor der Auslieferung zwingend mittels USB-Stick die aktuellste Firmware manuell drauf geladen werden, damit der Kabelmodem-Teil des Homegateways korrekt deaktiviert wird. Die Empfehlung von Quickline AG lautet sämtliche Homegateways zu updaten, damit bei einem späteren Wechsel des Betriebsmodus dies nicht nachgeholt werden muss.
Betriebsmodus wählen im Schritt "Gewünschtes Aufschaltdatum erfassen"
Im nächsten Workflow-Schritt "Endgeräte zuweisen" wird der Warnhinweis "Die Quickline TV-Endgeräte müssen zwingend die aktuellste Firmware enthalten!" immer angezeigt. Dies soll dafür sorgen, dass die Firmeware aktualisiert wird nicht vergessen geht.
Hinweis im Schritt "Geräteadresse erfassen", dass Firmeware auf Homegateway manuell aktualisiert werden muss
Betriebsmodus ändern
Bei einem bestehenden Quickline TV-Kunde kann der Betriebsmodus geändert werden.
Um den Betriebsmodus ändern zu können, benötigt der QMC-User das Recht "Quickline-TV Betriebsmodus HGW ändern" welches der Partner via Admin Rollenmanager vergeben werden kann. Ist das Recht nicht vorhanden, somit ist die Aktion im QMC für den QMC-User nicht ersichtlich.
Um den Betriebsmodus zu ändern, wird der Kunde im QMC aufgerufen und unter Endgeräte sichergestellt, dass der Kunde über entsprechende Endgeräte verfügt. D.h. soll der Modus von Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem geändert werden, so muss der Kunde über ein Kabelrouter (CM mit LAN-Konfiguration ohne Bridge Mode) des Typs EPC3925, TC7200 oder TC7230 verfügen. Danach kann auf dem Homegateway unter Aktionen die Funktion "Betriebsmodus ändern" ausgewählt werden.
Bei dem Wechsel vom Modus Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem muss zwingend mittels USB-Stick die aktuellste Firmware manuell auf den Homegateways geladen werden, damit der Kabelmodem-Teil korrekt deaktiviert wird. Die Empfehlung von Quickline AG lautet sämtliche Homegateways zu updaten, damit bei einem späteren Wechsel des Betriebsmodus dies nicht nachgeholt werden muss. Ergänzung vom 12.06.2017: Modus Homegateway zu Quickline TV zu Kabelmodem wird mit dem Release 2.8 unterstützt. Falls die Box aber ab Lager kommt (neu) muss die Software nach wie vor manuell per USB Stick geladen werden, ansonsten kommt die Box nicht online resp. kann sich die Software nicht downloaden.
Aktion Betriebsmodus ändern unter Endgeräte > Aktionen auf dem Homegateway aufrufen
Wurde die Aktion ausgewählt, so erscheint die Funktionsseite worin nochmals aufgeführt ist, von welchem Betriebsmodus zu welchem gewechselt wird. Hier wird über den Button "Betriebsmodus Wechsel durchführen" der Wechsel eingeleitet.
Nach der Kontrolle der Änderung kann der Wechsel durchgeführt werden.
Bevor der Wechsel ausgeführt wird, erscheint die Bestätigungsseite wo der Hinweis erscheint, dass die Verkabelung beim Kunden angepasst werden muss. Nach dieser Bestätigung ist der Betriebsmodus auf dem Kunden umgestellt, d.h. ab sofort gilt der neu definierte Betriebsmodus. Die Endgeräte beim Kunden müssen nun 1x neu gestartet werden (in gewissen Fällen kann es auch 2x notwendig sein).
Die WLAN-Einstellungen werden mit umgezogen resp. neu erstellt, wenn WLAN nicht aktiviert ist.
Nach der Bestätigung des Wechsels wird der Betriebsmodus sofort umgestellt.
Auf der Endgeräteseite ist nun ersichtlich, dass die Dienste auf das entsprechende Endgerät verschoben wurden und somit der Betriebsmodus gewechselt wurde. Die Änderung wird ebenfalls in der Kundenhistory eingetragen.
Auf der Endgerätseite kann nun der Wechsel
Zusatzbox
Nachfolgend ist beschrieben, wie Zustzboxen für Quickline TV bestellt werden können.
Anleitung von Produkt Management: Quickline_TV_Zusatzbox_Anleitung_Partner Box_13.10.2017.pdf
Zusatzbox bestellen
Anzahl Boxen, die pro Vertrag bestellt werden können sind aus der Produktinformation Quickline TV zu entnehmen.
Neukunden, welche schon von Beginn weg mehrere Quickline TV Boxen bestellen möchten, können die gewünschte Anzahl im Bestellprozess im Schritt "Konfigurieren" im Panel TV (dort wo auch die PayPakete bestellt werden) anwählen.
→ 
Bei Bestandskunden kann eine Zusatzbox für Quickline TV im Register Digital-TV bestellt werden.
Zusatzboxen aktivieren
Der Workflow für Aktivierung von Zusatzboxen funktioniert genau gleich wie für die Aktivierung anderer Produkte. Beim Schritt "Geräteadressen erfassen" werden soviele Homegateways verlangt wir der Kunde Geräte bestellt hat. Bei den Boxen wo "QL TV-Slave One" steht handelt es sich um die Zusatzboxen. Bei diesen muss vor der Auslieferung zwingend manuell mittels USB-Stick die aktuellste Firmware drauf geladen werden, deshalb erscheint ein gelber Hinweisbalken im Schritt Geräteadressen erfassen. Es ist von Vorteil, wenn die Hauptbox als solche markiert wird (Kennzeichen auf Schachtel o.ä.), damit die Boxen klar unterschieden werden können. Dies ist beim Installationsprozess wichtig.
Ansicht aktiver Zusatzboxen
In der Rubrik Digital-TV sind sämtliche aktivierte Quickline TV Boxen ersichtlich.
In der Rubrik Endgeräte ist ersichtlich, welche Homegateways als Zusatzboxen in Betrieb sind.
Über den Aktions-Button sind Funktionen aufrufbar, welche für die Zusatzbox(en) verfügbar sind (bspw. Endgerät wechseln).
Zusatzboxen kündigen
- Zusatzboxen können einzeln auf Ende des aktuellen Monats gekündigt werden.
- Zusatzboxen werden automatisch gekündigt wenn das der Option zugrunde liegende Abo gekündigt wird.
- Grundsätzlich gelten die heutigen All-in-One Business Rules.