Funktion aufrufen
Unter Werkzeuge/ Kündigungen können alle aktiven Dienste des Kunden gekündigt werden.
Vorgehen Kündigung:
Im Datumsfeld das gewünschte Kündigungsdatum (per Ende Monat) auswählen.
Bei einem Kombi muss entschieden werden, ob das ganze Kombi gekündigt wird (dann "Kündigung einleiten" klicken) oder ob das Kombi aufgehoben und zu Einzeldiensten gewechselt werden soll (Button "Kombi auflösen" bzw. "Zu Einzelprodukt wechseln").
Wenn es sich um eine Nummer Outportierung handelt, kann dies auch über Aktionen ausgewählt werden.
Der Button "Zurücksetzen" setzt alle gewählten Daten zurück und es wird nichts gekündigt (solange die Kündigung noch nicht eingeleitet wurde).
Möchte man das ganze Kombi kündigen, dann das Datum beim Kombi eintragen und "Kündigung einleiten".
Hier werden alle zu kündigenden Services nochmals aufgeführt, man kann das noch prüfen und erst mit "Bestätigen" wird die Kündigung der hier aufgelisteten Dienste eingeleitet.
Möchte man nur einzelne Dienste aus einem Kombi kündigen und das Kombi auflösen, dann das Datum bei den zu kündigenden Diensten eintragen und "Kombi auflösen" klicken.
Hier werden ebenfalls alle zu kündigenden Services nochmals aufgeführt, man kann das noch prüfen und erst mit "Bestätigen" wird die Kündigung der hier aufgelisteten Dienste eingeleitet.
Anschliessend ist in der Maske im grünen Hinweisbalken zu sehen, dass die Kündigung erfolgreich eingeleitet wurde. In diesem Balken befindet sich er Link worüber direkt auf den Schritt Kündigungsbestätigung generieren gesprungen wird. Die Details zur Erstellung der Kündigungsbestätigung ist in der Anleitung Dateien beschrieben.
Kündigung rückgängig machen:
Eine eingetragene Kündigung kann hier falls gewünscht auch wieder rückgängig gemacht werden. Hierfür auf "Aktionen" und "Kündigung aufheben".
Geräteplan-Kündigung aufheben
Wurde ein Mobile-Anschluss gekündigt, bei welchem ein Geräteplan vorhanden ist, so wurde der Geräteplan automatisch mitgekündigt. Wird nun die Mobile-Kündigung aufgehoben, so muss die Kündigung für den Geräteplan separat und manuell auf der Servicekündigungs-Seite aufgehoben werden.
Kündigung Festnetz bei gleichzeitigem Kombiwechsel
Siehe Anleitung Festnetz (im Partner-Wiki unter Quickline Home > QMC > QMC Anleitungen > Festnetz)
Verrechnung Mindestvertragsdauer (auf Verrechnung verzichten)
Via QMC kann bei einer Kündigung innerhalb der Mindestvertragsdauer die restliche Vertragslaufzeit dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Dies gilt aber nur für die Mindestvertragsdauer. Bei Nichteinhaltung der Kündigungsfrist steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
Die Kündigung während einer laufenden Mindestvertragsdauer einleiten können nur User, welche über dieses Spezialrecht verfügen. Das Recht kann der Admin Rollenmanager vergeben (Anleitung Admin Rollenmanager).
Wird die Mindestvertragsdauer bei der Kündigung nicht eingehalten, so schlägt das QMC auf der Kündigungsseite vor, die verbleibenden Monate der Mindestvertragsdauer dem Kunden in Rechnung zu stellen. Der Einkaufspreis zahlt der Partner für die verbleibenden Monaten - egal ob die Abogebühren dem Kunden belastet werden oder nicht.
Bei Kulanzfällen kann der Partner entscheiden, ob er die verbleibenden Monate der Mindestvertragsdauer dem Kunden verrechnet oder nicht. Verzichtet der Partner auf die Verrechnung, so wird der Button "auf Verrechnung verzichten" angewählt. Verrechnet der Partner die Monate, so kann er die volle Zeit oder bei Kulanzfällen allenfalls auch nur einen Teil belasten (in dem der Sachbearbeiter die Anzahl Monate anpasst) und dies mittels dem Button "Bestätigen" auslösen. Dies hat keinen Einfluss auf den Einstandspreis sondern nur auf den Verkaufspreis. Auf der nächsten Seite wird angezeigt, welcher Preis dem Kunden nun in Rechnung gestellt wird. Durch erneutes Bestätigen wird die Kündigung zu diesen Bedingungen eingeleitet.
Eine Mindestvertragsdauer besteht bswp. bei Promotionen (bspw. Internet für 3 Monate gratis, Abo-Mindestvertragsdauer dann bspw. ist 6 Monate → hängt von Promotions-Definition ab), Business Produkten und ähnlichen. Die Auflistung ist nicht abschliessend.
Verrechnung der Mindestvertragsdauer:
Bestätigung der Kündigung und den zu verrechnenden Monaten, gemäss Auswahl in der obigen Maske:
Wenn in der ersten Maske die zu verrechnenden Monate auf 2 angepasst wurde, so ist im zweiten Schritt zu sehen, dass der Betrag (VP) entsprechend angepasst ist:
Outportierung einleiten
Der Kundendienst leitet die Outportierungen auch über die Kündigungsseite ein.
Beschrieben ist dies in der Anleitung Emergency Portierung fuer Festnetz (nur für Teladmins sichtbar).