Direct Partner Hotline - Fälle

Fall	Ausnahmen
Ein Workflow kann aufgrund eines Fehlers nicht beendet werden. Somit kann die Aufschaltung für den Endkunden nicht abgeschlossen werden.	Aufschaltung liegt mehr als 72h in der Zukunft Für Partner interne Accounts oder Test Accounts
Gerätewechsel funktioniert nicht (Modem, Verte! für HF wie auch FTTH).	Das bestehende Gerät ist generell noch funktionsfähig Für Partner interne Accounts oder Test Accounts
Festnetz Telefonie funktioniert nicht, obwohl alles aufgeschaltet ist.	Routing Probleme wurden vorgängig ausgeschlossen Umleitungen und weitere Einstellungen wurden ausgeschlossen Alternatives Festnetz Telefon wurde getestet. Das Telefon wurde direkt an unser Endgerät angeschlossen (Ohne Hausinstallation)
Provision im QMC bleibt hängen und verhindert den regulären Betrieb des Dienstes.	Offene Prozesse im QMC (Info-->Übersicht–>Offene Prozesse) wurden überprüft Nach einer Neuaufschaltung wurde minimum 15 Minuten gewartet
Kunde hat Probleme bei Verte! Replay (Freeze) Funktionen.	Die Messwerte wurden vorgängig überprüft und können ausgeschlossen werden Die Verte! Box ist nicht direkt an die Dose angeschlossen Die Powerline oder andere Signalverteilungssysteme sind in Betrieb
FTTH Modem ist online, jedoch funktionieren die anderen Dienste nicht.	Aktivität aller Dienste wurden im QMC noch nicht geprüft Verkabelung wurde noch nicht geprüft

Diese Liste ist nicht abschliessend und kann während dem Betrieb erweitert werden.