Inhalt
Anleitung zum Kundencenter
Allgemeines
Im Kundencenter sieht der Kunde links das Menu und rechts seinen Anbieter und seine Kundennummer.
Im rechten Bereich hat es eine Hilfe mit Tipps und Kurzanleitungen.
Menu "Start"
Auf der Start-Seite sind alle Quickline Produkte des Kunden aufgeführt. Ebenfalls sieht man hier seine offenen Bestellungen (gelbe Felder).
Als weiteres Feature stehen verschiedene Verwaltungsoptionen zur Verfügung (z.B. TV-Pakete, WLAN, E-Mailadressen, Passwort, Rechnungs- und Wohnadressen, Kostenüberwachung).
Klickt man hier auf ".... verwalten", dann gelangt man direkt zur entsprechenden Produkteseite und hat dort verschiedenste Möglichkeiten, die weiter unten direkt bei den Produkten beschrieben sind.
In der Hilfe rechts kann in diesem Menu das Benutzerhandbuch geöffnet werden.
Menu "Meine Daten"
Kundendaten
Auf der Seite "Kundendaten" sind alle Adressen und Kontaktinformationen des Kunden aufgeführt.
Der Kunde kann hier eine abweichende Rechnungs- oder Korrespondenzadresse erfassen sowie auswählen, ob er den Newsletter oder die Kundenzeitschrift erhalten möchte.
Profile
Auf der Seite "Profile" kann der Kunde neue Profile für Quickline Apps oder Quickline TV erfassen oder bestehende Profile ändern.
Dokumente und Kundenbriefe
Hier sieht der Kunde seine Dokumente und kann sie direkt öffnen bzw. herunterladen.
Verbrauch und Rechnungen
Verbrauch und Verbindungsnachweis
In diesem Menu kann der Kunde seine Kosten anzeigen für die verschiedenen Dienste.
Hier kann man entweder die laufende Rechnungsperiode auswählen oder den gewünschten Monat.
Nach Auswahl des Monats und Klick auf "Verbindungsnachweis" zeigt es die Liste mit den Verbindungen im gewählten Zeitraum an.
Die Liste kann als csv oder pdf heruntergeladen werden.
Rechnungen
Hier werden dem Kunden seine Rechnungen angezeigt und er kann sie als pdf herunterladen.
Mehr dazu siehe Rechnungsstatus - FakturaData .
Die Anzeige der Rechnungen ist abhängig vom Partner bzw. ob und wie der Partner die Rechnungen übermittelt.
Zahlungsinformationen - Kreditkarte verwalten (Kunden mit OTT)
siehe Quickline TV Air , Kreditkarte verwalten
Menu "Produkte"
Internet
Hier sieht man die neben dem vorhandenen Produkt das Aktivierungsdatum, die Geräteadresse und die Geschwindigkeit.
Um ein Upgrade auf ein anderes Internet-Abo zu tätigen, kann man hier auf «Internetvertrag ändern» klicken und gelangt zum Bestellprozess.
Über "WLAN-Einstellungen" kann man die Einstellungen einsehen und anpassen.
Mit dem Button «Vertrag pausieren» suspendiert man bei Bedarf das Internet-Abo für eine gewisse Zeit. Dies ist nur bei einem Internet-Abo möglich aber nicht für Internet innerhalb eines Kombis.
Bei Bedarf kann auf dieser Seite Zubehör bestellt werden.
Für Fälle, in denen es möglich ist, kann der Kunde eine statische (fixe) IP direkt im Cockpit bestellen. Eine statische kann jedoch nicht in allen Fällen übers Cockpit bestellt werden. Weitere Informationen dazu gibt es in der Anleitung zum Thema Statische (fixe) IP Adresse FTTH .
Festnetz
Hier wird das Festnetz-Abo des Kunden angezeigt. Falls ein Abo-Wechsel ansteht, wird dies im gelben Balken angezeigt.
Über den Button "Einstellungen" kann der Kunde Einstellungen vornehmen wie z.B. Callbox einstellen, Rufumleitungen verwalten und Nummern sperren/blockieren.
Wichtige Information zur Einstellung "Eingehende Anrufe mit unterdrückter Nummer blockieren":
Wählt der Kunde im Cockpit "eingehende Anrufe mit unterdrückter Rufnummer blockieren" aus, dann wird beim Festnetz der Rufumleitungs-Status "aktiv" nur angezeigt, wenn der Kunde wirklich eine Umleitung eingerichtet hat.
In der Hilfe rechts sind die Anleitungen dazu aufgeführt.
Über "Letzte Verbindungen" wird das Anrufprotokoll (die letzten 10 Verbindungen) angezeigt, über "Verbindungsnachweis" lässt sich dieser herunterladen (siehe "Verbrauch und Rechnungen") und über "Plan ändern" kann man einen anderen Telefonie-Plan wählen (via Bestellprozess).
Mobile
Hier werden alle Mobile-Abos des Kunden angezeigt. Falls ein Abo-Wechsel ansteht, wird dies im gelben Balken angezeigt.
Über die verschiedenen Buttons kann der Kunde sich Informationen anzeigen lassen oder Änderungen vornehmen.
Pakete und Optionen
Hier kann der Kunde zusätzliche Datenpakete bestellen.
Mehrwertdienste
Hier kann der Kunde Einstellungen zu Mehrwertdiensten vornehmen.
PUK-Code
Hier wird dem Kunden für jede seiner Mobilnummern der PUK-Code angezeigt.
Kosten-Info-SMS
Hier kann der Kunde für jedes seiner Mobilabos eine Guthaben-Obergrenze festlegen, ab der eine Warnung per SMS erfolgt.
Abo-Bezeichnung ändern
Hier kann der Kunde für jedes seiner Mobilabos eine Abobezeichnung zur einfacheren Identifizierung hinterlegen.
SIM-Karte sperren
Hier kann der Kunde seine SIM-Karte sperren.
Es erscheint nochmals eine Meldung, ob wirklich gesperrt werden soll.
Hauptnutzer ändern
Ist der Hauptnutzer eine Drittperson und nicht der Vertragsinhaber, können hier Informationen zum Hauptnutzer der entsprechenden Nummer hinterlegt werden mit Angabe einer abweichenden Telefonnummer, an die Meldungen gesendet werden sollen.
Der Vertragsinhaber ist jedoch weiterhin für jede Benutzung seiner Anschlüsse, auch für eine solche durch Drittpersonen, verantwortlich.
Verbindungsnachweis
Über "Verbindungsnachweis" lässt sich dieser herunterladen (siehe "Verbrauch und Rechnungen") .
Digital-TV
Hier sieht der Kunde alle seine TV-Produkte.
Er kann hier seine Pay-Pakete und verbundenen Geräte verwalten, das Abo wechseln oder sich die monatlichen Kosten für gemietete Filme anzeigen lassen.
Pay-Pakete verwalten
Verbundene Geräte verwalten
Hier kann der Kunde z.B. Mobilgeräte oder Tablets angeben, auf den die QLTV-App laufen soll.
Abo wechseln
Hier gelangt der Kunde in den Bestellprozess und kann seine Dienste ändern.
Kosten anzeigen
Hier sieht der Kunde Zusatzkosten (z.B. Mietfilme), falls vorhanden. Sind keine Zusatzkosten vorhanden, erscheint eine Meldung im gelben Balken.
Zusatzdienste
Hier kann der Kunde das Quickline Security Package bestellen.
Hier kann der Kunde seine E-Maildressen verwalten (neue E-Mail-Adressen erstellen, E-Mail-Konto entfernen oder Passwörter ändern).
Klickt der Kunde auf "E-Mai-Konto entfernen", so muss er das Löschen nochmals bestätigen.
Friends-Club
Wenn der Kunde Neukunden wirbt, wird er mit Rechnungsgutschriften in Form von Q-Points belohnt. Hier wird der aktuelle Q-Points Kontostand angezeigt. Nach erfolgreicher Aufschaltung des geworbenen Neukunden kann man die gewonnen Punkte hier einlösen.
1000 Punkte entsprechen einem Wert von CHF 10.–.
Menu "Dienst bestellen"
Durch Klick auf das Menu "Dienst bestellen" wird der Kunde in den Bestellprozess weitergeleitet.
Menu "Netzwerkstatus"
Hier sieht der Kunde Wartungsarbeiten oder Störungsmeldungen in seinem Gebiet.
VERTE! TV-Favoritenliste erstellen
Folgendes gilt nur für Verte!, nicht für das neue Quickline-TV.
Im Bereich «Produkte» unter «Digital-TV» kann man die TV-Favoritenliste erstellen.
- Durch Klick auf das «+» Zeichen fügt man Sender zu der Favoritenliste hinzu
- Mit den Pfeiltasten passt man die Senderreihenfolge an
Weitere Informationen und Einstellungen
inaktive Nummern
Inaktive Telefonnummern werden nicht mehr angezeigt.